Richard Johnson Hurtado

Quienes han estado con clientes con campañas de Social Media y en Redes Sociales, saben que la cantidad de fans en Facebook o el número de followers en Twitter son un medio importante para alcanzar el éxito. Sin embargo, estos indicadores, al final del día, deberían tranformarse en lo que toda compañía espera por la inversión realizada: un retorno financiero/económico.

Pues, el indicador que nos entrega en bandeja un porcentaje fácilmente medible y comparable, el ROI (Retorno sobre la Inversión) pareciera encontrar una serie de enemigos poco amigos de los números duros cuando se trata de “relaciones personales” entre marcas y clientes. Como Ingeniero Comercial, me consta que muchas cosas del tipo social, encuentran resistencia cuando llega un tipo con números y cálculos pretendiendo aterrizar la emoción inicial con los buenos resultados obtenidos: # de visitas, fans, followers, comentarios, etc. [Lee el resto de este post...]

La tesis Nº1 del Cluetrain Manifesto señala que los mercados son conversaciones. Los fundamentos del Social Media, señalan que la gente comparte y comenta sus experiencias por medio de conversaciones.

La tesis Nº 12 señala que los mercados interconectados (por medio de estas conversaciones) conocen los productos y servicios, mejor que las mismas compañías que los producen. Y sean buenas o malas noticias, todo esto  lo comparten con amigos, familiares o conocidos en Internet, lo quieran las marcas o no.

Estos dos puntos han sido los mejores argumentos por el cual muchísimas compañías y marcas han intentando ser parte de estas “conversaciones” con sus clientes. Han creado perfiles , grupos y páginas en Facebook, han creado cuentas en Twitter, YouTube y Flickr, para generar una interacción con sus consumidores y ojalá con sus potenciales clientes. [Lee el resto de este post...]

Esta presentación, muestra en detalle la estrategia de Barack Obama en medios digitales, especialmente en Social Media, comparando tácticas y resultados con la campaña de John McCain. Está muy interesante porque parte de un concepto metodológico muy claro que se puede adoptar a cualquier tipo de programa en social media.

Según Forrester, en Estados Unidos, el 15% del total de los usuarios de telefonía móvil, acceden a Internet al menos una vez al mes desde su teléfono móvil. Otro estudio realizado por Aventenio Mobile, señala que el 47% del total de los internautas ya accede a Internet a través del móvil. Para quienes estamos constantemente buscando nuevas formas de oferecer contenidos multiplataforma, es importante saber cuáles son los elementos más importantes a la hora de emprender un sitio/blog para dispositivos móviles. [Lee el resto de este post...]

El viernes pasado tuve la oportunidad de visitar Temuco, gracias a la invitación que me hizo la Universidad de la Frontera para exponer en la 1º Conferencia de Ingeniería del Sur. Mi tema trataba acerca del Marketing Online y Web 2.0 en las empresas, pero específicamente, el Social Media y la transformación cultural que implica para las marcas.

Pues, estando en el aeropuerto y esperando la hora para el embarque a Temuco, llega a mi celular un mensaje vía Bluetooth de una marca de comida rápida que le llamaremos MarcaX. El mensaje decía algo así como: “MarcaX te desea un buen viaje. Presenta este mensaje en nuestro local y tendrás un 20% de descuento en un combo desayuno“. Justamente, tenía hambre y pasé feliz al local a adquirir el desayuno. Cuando me encontraba en caja, presenté el dichoso mensaje y para mi sorpresa, [Lee el resto de este post...]

Hoy TVNLabs presentó un interesante webinar con la participación de Paul Beelen (Jefe de Marketing Digital y Marketing Directo, Entel PCS), acerca de tendencias y Publicidad Online. Como era de esperarse, este webinar contó con una interesante conversación paralela en donde el resto de los participantes, realizábamos preguntas y también complementábamos algunas posiciones que se manifestaban. [Lee el resto de este post...]

Según Tara Hunt, “… el dinero no es el capital de elección en comunidades online, sino más bien el factor whuffie… es decir, el capital social”. Su libro “The Whuffie Factor” es mi nueva adquisición, y solo me han bastado algunas páginas para descubrir qué pretende y cuál es su aporte.

Señala que el capital de mercado se mueve hacia un capital social (el factor whuffie). Sin este “whuffie”, pierdes tus conexiones (o contactos) y cuaquier tipo de recomendación que hagas, será visto como spam, logrando respuestas negativas y una clara pérdida de capita social.

Si bien estoy recien comenzando su lectura, me parece especialmente interesante [Lee el resto de este post...]

Se acuerdan cómo Arnold y su hasta la vista baby, aprendian del comportamiento humano? Bueno, a pesar de lo ridículo, aún existen organizaciones, agencias y empresas de PR (Public Relationship) que persisten en difundir y comunicar como si tuvieran el poder de lo absoluto.
Hoy leí este artículo de ReadWriteStart (este auspicioso canal de Emprendimiento que creo copiaremos en 100WattsBlog jeje) titulado “Three Steps to Building an Online Brand” que presenta tres puntos de cómo construir marcas online pero de forma más humana, o humanoide, lo que prefieran.
Ojo con uno de los comentarios… “Stop being clever and just be simple and obvious“! Notable

Me enteré que es Lunes se realizará un Webinar acerca de los resultados de un estudio acerca del uso de Twitter en Chile.
Fecha: Lunes 08 de Junio 2009
Hora: 11:30 – 12:30 hrs.
Lugar: Es Online, por lo que debes ir a su página en Facebook para verlo
Más info: omg.research@omgchile.cl

Descripción del Webinar (que aparece en la página en Facebook) [Lee el resto de este post...]