Richard Johnson Hurtado

Así como la Web 2.0 ofrece muchas nuevas oportunidades a las compañías para aumentar sus negocios, pocas empresas comprenden como implementar el amplio rango de capacidades para tener éxito. Para el año 2008, la mayoría de las compañías Global 1000 adoptarán varios aspectos tecnológicos de la Web 2.0, pero será más lenta la adopción de aquellos aspectos de la Web 2.0 que tienen una dimensión social, y el resultado será un débil impacto en los negocios, según Gartner Inc.

El desafío es que esta Web 2.0 no es sólo un set de tecnologías, sino que también tiene atributos que poseen una dimensión social — nuevos modelos de negocios, contenidos contribuidos por usuarios, metadatos generados por usuarios, procesos de negocios más abiertos y transparentes, simplicidad en el diseño de atributos, y procesos y productos descentralizados y participativos.

“Así como es adecuado incorporar tecnologías específicas, tales como Ajax o RSS a los productos, plataformas y aplicaciones, es mucho más difícil incorporar una dimensión social,” señala David Mitchell Smith, vicepresidente y Gartner Fellow.

“Agregar estos nuevos aspectos requiere repensar el diseño del sistema y posiblemente también, su segmento de mercado. Es por lo tanto más desafío que una renovación cosmética a las aplicaciones vía Ajax, porque puede implicar cambios significativos al desarrollo de los procesos, modelos de negocios y quizás incluso la misión del sistema bajo construcción,” dice el Sr. Smith. “Sin embargo, descartar los aspectos no tecnológicos de las Web 2.0, significa que muchas organizaciones pierden muchos de los beneficios de negocio.”

Web 2.0 representa un giro fundamental hacia un modelo más abierto, flexible y participativo para crear sistemas de contenidos y modelos de negocios. Sus aplicación puede disminuir costos, realzar la adaptabilidad y crear nuevas oportunidades de negocio. No obstante, el éxito requiere una evaluación estructurada de su impacto en las personas, procesos de negocios y tecnología.

“Para habilitar la innovacion descentralizada, la Web 2.0 cataliza los acelerados cambios llevados a cabo por los usuarios/consumidores, el cual acelerará el crecimiento de mercados target que las empresas pueden explotar, ” señala el Sr Smith. “Las comunidades Web proveen nuevas y enriquecedoras interacciones a lo largo de empleados, socios y clientes que pueden ya sea ayudar o perjudicar a la empresa dependiendo de cómo estas interacciones son gestionadas. Además, las arquitecturas Web proveen un modelo tecnológico adaptable y requieren significativamente menos inversión en infraestructura para entregar dichos beneficios”

El analista de Gartner dice que el amplio impacto de la Web 2.0 es potencialmente confuso y puede ser dividido en tres puntos de enfoque que trata los siguientes elementos: aspectos tecnológicos, aspectos de personas y aspectos de negocio.