Las modas, las revoluciones, los cambios de paradigma, siempre tienen tantos partidarios como detractores. Cuando se habló de la explosión en el crecimiento de nuevos blogs en el mundo, hasta se dijo que los periodistas arriegarían su trabajo en medio de tanto periodista ciudadano. Hoy sabemos, que estamos lejos de llegar a ese nivel, en donde justamente la cantidad de blogs existentes se reduce a un nivel en donde solo los de calidad permanecerán en el tiempo.

Tiempo, es la palabra que da la razón a muchas cosas. Con Twitter sucede algo similar. Personalmente he estado probando twitter desde el año 2007 (@rjohnsonh) en donde he visto de todo, desde aquellos usuarios comentando qué están comiendo y que ven en TV, y últimamanete, reuniones virtuales de organizaciones que vía Twitter comparten y discuten temas en común.

He tenido la suerte de haber sido testigo desde hace tiempo, de la evoución de Twitter en el mundo online. Hace algunos años, me vi envuelto en una serie de discusiones con amigos detractores de Twitter. “No entiendo por qué me debería importar lo que hace la gente en su día”. Muchas veces, era más la pasión que los argumentos los que me me motivaban a seguir probando y buscándole ese no se que que sabía existía. Hasta que en el 2008, podríamos decir, que todo empezó a cambiar… o mejor dicho, a ser más evidente las bondades de este nuevo medio.

Twitter es una herramienta, que como tal, se puede utilizar según lo que se desee lograr. Así como muchas empresas han creado páginas y grupos en Facebook para mejorar su posicionamiento en la red social más grande, en Twitter han desembarcado aquellas compañías que similarmente desean lograr una interacción más cercana con sus clientes y consumidores.

Pero en Twitter las posibilidades de interacción, a pesar del límite de 140 carácteres permitidos, son muchísimas:

1) Usa Twitter para monitorear la conversación acerca de tu marca

Simple, ve a http://search.twitter.com y como en Google, ingresa un keyword que desees buscar. Recomiendo comenzar con el nombre de la marca. Ej: PUMA

Twitter y PUMA

Los resultados, hablan de una joven que recibió una polera PUMA, otro habla de su alegría por su nuevo bolso PUMA por solo 50 reales, otra chica recomienda que si estás en Lenox (quien sabe donde queda eso?), visites la tienda PUMA… y así sucesivamente. Ah! y estos son solo tres de quince resultados que solo en la última hora, se han escrito en Twitter acerca de la marca. Imaginen, la enorme cantidad de comentarios que miles de clientes de PUMA han hecho positiva o negativamente, influyendo de todas maneras en otros usuarios con intereses similares.

El potencial es sumamente obvio. Twitter nos entrega una increíble herramienta para estar “al día” con lo que nuestro consumidores dicen acerca de la marca. Si me preguntan a mi, y yo tuviera “algo” que ver con la marca, no solo estaría interesado en saber lo que se habla de ella, sino que también me gustaría ser parte de esa conversación.

2) Usa Twitter para promocionar tus productos o servicios

TransformersCuidado, una mala comprensión de este tipo de uso, puede traer malos resultados. Cuando me refiero a promoción me refiero a poder comunicar con la audiencia correcta, novedades acerca de mi negocio. Pero esto debe ser muy distinto a la promoción habitual, acostumbrada al “Lleve ya”. Este tipo de promoción, generalmente considera mucho el contexto del mensaje.

Por ejemplo, los estudios de Warner Brothers, han estado promocionando la película Terminator, invitando a la gente a participar por encuestas o a que cuenten acerca de los mensajes ocultos de los trailers para la TV. Es decir, en vez de decirles ve a ver la película, los invita a ser parte de la experiencia desde otros puntos de vista.

3) Usa Twitter para realizar investigación y desarrollo… a menor escala por supuesto

Puedes usar Twitter para poder generar una pequña comunidad de usuarios con los cuales poder probar antes alguna nueva campaña o características de servicios. Lógicamente, esto tiene mejores resultados, cuando la marca o el servicio tienen una buena aceptación con los consumidores y la comunidad online. El famoso blog de Social Media, ReadWriteWeb, frecuentemente realiza encuestas acerca de qué tópicos deberían cubrir en el blog, lo que sin duda les ha permitido tener una relación más estrecha con sus lectores, quienes responden vía comentarios a cada post.

4) Usa Twitter para entender a los expertos de la industria

Twitter permite agrupar tópicos e intereses similares. Al escribir #grupo en cualquier tweet (status) todas las conversaciones que incluyan #grupo en sus tweets aparecerán en la misma página. Hace algunos días estuve presenciando un interesante debate de especialistas de Social Media en #socialmedia.

Social Media

Estamos lejos de tener un nuevo tipo de chat con Twitter, pero el punto es que fácilmente puede agrupar intereses y audiencias que mucho tienen que compartir entre sí.

Twitter es una herramienta más, pero que de forma totalmente novedosa, está permitiendo acerca a las marcas a la gente y a la gente con las marcas. Si te portas como una marca tradicional, podrás contar el tiempo con los dedos de tu mano, hasta que te des cuenta que Twitter, Facebook y el nuevo mundo del Social Media requiere de transparencia y compromiso con sus consumidores.

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