- Departamento de Industrias USM Blog de anuncios y noticias del Depto. de Industrias de la USM.
- La Identidad Chilena Blog de mi amigo Miguel
Planeta Blogs es una ventana a los Blogs Chilenos..
“mmm creo que hay algo que no me cuadra en tu análisis. Bajo mi opinión, creo que la mayorÃa de quienes critican esta “moda” del Web2.0 se enfocan en:
- El nombre “2.0″: Esto les suena estrategia publicitaria, a marketing barato para vender más… eso lo detestan.
- Las aplicaciones web: Tal como lo mencionas, basarse en la “poca novedad” de nuevas compañÃas que ofrecen lo mismo que el resto.
- Cuál me ofrece más y gratis: esto ya es problema de las empresas que otorgan las aplicaciones, pero definitivamente los usuarios difÃcilmente van a pagar por algo que se ofrece gratis en otros lados.
Pues a mi entender, y con total respeto de las opiniones que se pudieran tener con respecto al tema, todas estas visiones carecen de un análisis más de fondo. El criticar a la Web2.0 porque es “2.0″ está demás. PodrÃa haber tenido otro nombre, o incluso podrÃan haberse creado denominaciones distintas para los elementos que la componen (uno para los cambios tecnológicos, otra para los sociales, otra para los estratégicos, etc.), asà que por lo menos tenemos UN término para hablar de todas esas. De verdad importa si es 3.0, 2.1.1 o Beta??? no lo creo.
Centrar el análisis solo en lo que hacen o no las empresas es otra carencia importante. La Web2.0 es relevante por el nuevo uso que se le da a lo ya existente, que permitió elevar de categorÃa lo que los usuarios pueden ofrecer, cambiando de esta forma el cómo se hacen las cosas. Es por ello que decir que estas empresas ofrecen o no algo nuevo… mmm no aporta mucho, sino mas bien de qué forma mejoramos nuestra productividad con los ejemplos de estas.
La Web2.0 a lo mejor ya no es tema para el común de los usuarios, pero sà lo es, y en gran medida, para las organizaciones en general. Estas no se preocupan si Flickr copia o no a otra, o si los videos de YouTube tienen derechos de autor. A las organizaciones les importa saber si la popular Web2.0 les permite ser más productivos o no, asà de simple. Si es know how que utiliza Flickr, Writely, Wikipedia, me ayuda a mejorar mis tareas laborales. Y en eso peca el común de lo usuarios, critican marcas, pero no funcionalidades, critican nombres pero no lo que representa.
Ahora, es responsabilidad de las compañÃas que entregan estas herramientas, dar a entender al usuario que el hecho de que nazcan muchas y mueran otras, es parte de cualquier mercado, que se ha hecho mediático y popular por las caracterÃsticas propias de la Internet.
Â
Como ya lo he comentado en algunos posts (ver Blog Oficial) estas últimas semanas he tenido una serie de experiencias muy fructificantes en relación a los efectos de la implementación de tecnologÃa Web en organizaciones, mejor dicho, en la forma en cómo la organizaciones interactúan con esa tecnologÃa.
Â
Pensando en la paradoja del huevo y la gallina, qué es primero?: adaptar la tecnologÃa a la organización o la organización ajustarse a lo que ofrece la tecnologÃa. Para algunos la respuesta deberÃa ser la primera bajo el argumento de que la tecnologÃa es una herramienta estratégica más de la cajita mágica de una organización. En eso estoy de acuerdo. Otros, podrÃan pensar en que si bien la organización debe tomar a la tecnologÃa como un medio para… es factible también que las innovaciones tecnológicas abren los ojos de lo que se puede o no se puede hacer y podrÃa motivar a una organización a moverse en ese sentido. Es decir, ambas opciones son valederas.
Â
Esto se diferencia de otra visión más autista que las anteriores: el desarrollo de tecnologÃa autónomo de la cultura organizacional. Una solución que no considera el teje maneje del escenario laboral, que no considera cómo las personas utilziarán el sistema, es un joya inútil que sólo sirve para justificar los gastos del lanzamiento. Uno de los mejores indicadores de cuán lejos está la solución tecnológica de la cultura organizacional lo representan los gestos escépticos de los rostros de los futuros usuarios y la enorme cantidad de frases como: “no serÃa mejor hacerlo de este otro modo?”, “se puede agregar tal cosa?”, ente otras clásicas. Estas no solo confirma la teorÃa de que la tecnologÃa autista solo alegra a quien la construye sino también de que los usuarios de estará obligado a adaparse a una aplicación que lejos de contribuir a sus labores podrÃa hacerlo hasta menos productivo.
Â
La tecnologÃa social es entonces aquella solución a problemas reales construidas en base a la cultura organizacional. Se adapta a la organización, y la organización se adapta a la tecnologÃa. Pero cuando señalo que la org. se adapta a la tecnologÃa, me refiero a que como en los primeros párrafos decÃa, las innovaciones promueven el uso de mejores prácticas, a utilizar sistemas estándaes en pro de la excelencia.
Â
El otro dÃa me encontraba una nueva presentación de un Sitio Web cuya mayor gracia era la de entregar una herramienta para reservar salas para reuniones. La aplicación efectivamente guardaba en su base de datos, los registros de los usuarios en relación a qué sala, a qué hora, cuándo y hasta qué hora. Todo bonito, con un impecable diseño CSS. Cuál era el problema?? resulta que el sistema sólo hacÃa la petición de reserva, pero la verificación de la misma correspondÃa a la secretaria, quien no siempre se encontraba disponible para ello, lo que de cierta forma perjudicaba la inmediatez que la aplicación pretendÃa lograr. Por lo tanto, luego de esa inquietud, quedó la sensación de que es mucho mejor reservar la sala con la secretaria en persona en vez de utilizar la Web sin saber cuándo la divina mujer nos confirmarÃa la reserva.
Â
Por lo tanto, toda tecnologÃa debe ser social, adaptarse a lo que la gente hace y entregando elementos que la motiven a evolucionar a nuevas y mejores prácticas.
Â
A partir del 5 de agosto se agregará un dÃgito más a la
numeración telefónica de la Quinta Región, para los actuales números de
red fija de las ciudades de ValparaÃso, Viña del Mar, Quintero,
PuchuncavÃ, Quilpué, Villa Alemana, Casablanca, Juan Fernández, Concón
e Isla de Pascua.
La Quinta Región tiene más de 366 mil lÃneas de telefonÃa fija, con un crecimiento anual de un 5%.
Con el cambio aumentarán los números disponibles para asignar a
nuevos usuarios de las provincias de ValparaÃso e Isla de Pascua, en 7
millones, aproximadamente.
El subsecretario Pablo Bello explicó que “previendo un
posible escenario de escasez en la cantidad de números disponibles, la
SubsecretarÃa de Telecomunicaciones publicó en noviembre de 2005 la
resolución 1.120, que estableció que el próximo 5 de agosto de 2006,
los usuarios de telefonÃa fija de las zonas primarias de Concepción y
ValparaÃso deberán anteponer el dÃgito 2 a sus actuales números telefónicos, pasando a tener 7 dÃgitos en total“.
De esta forma, para realizar llamadas locales en las ciudades
mencionadas, los usuarios deberán marcar un 2 antes del número
telefónico actual. Para llamadas larga distancia desde otras zonas del
paÃs a las provincias de ValparaÃso e Isla de Pascua deberán marcar el
código de área 32 + 2 + número actual. Tanto Santiago como el resto del
paÃs, no cambiarán su numeración de telefonÃa fija.
A contar de la fecha informada, para acceder desde la telefonÃa
fija a un teléfono celular, la forma de marcar será siempre
anteponiendo el prefijo 09 antes del número del abonado.
Entonces, si el teléfono móvil al que queremos llamar empieza
con 9, tendremos que marcar 09 + 9XXXXXXX , o bien, si empieza con 8
marcaremos 09 + 8XXXXXXX .
Para llamadas entre teléfonos móviles, la forma de marcar
seguirá siendo la misma de siempre y los números de los actuales
usuarios tampoco sufrirán cambios.
Nota: O sea en resumen, el ÚNICO CAMBIO es anteponerle un 2 al número de red fija. El resto queda igual
Un blog por ahi, me inspiró lo siguiente:
“No soy más profundo por cómo hablo, sino hasta donde logro llegar en tu corazón”
¿que opinan?
Me ha tocado estar en la presentación de algunas soluciones Web, básicamente Sitios y paneles de control de proyectos basados en Web. Los personajes tÃpicos en estas reuniones los componen dos tipos de sujetos: los técnicos (usualmente estudiantes de informática que realizan soluciones tecnológicas) y los ejecutivos (o usuarios finales, quienes utilizan dichas soluciones y que generalmente pertenencen al área de gestión), es decir, los personajes que menos se entienden en una organización. 
Pues bien, la tendencia suele repertirse cuando avanza ya la media hora de presentación del producto (software, webpage, más software, más webpage…) y después de mostrar el atractivo del diseño y la belleza de las fuentes en CSS surgue la humilde pero terrible pregunta del ejecutivo: “Se puede crear un sistema que liste los integrantes en orden alfabético???”. Sana pregunta según el ejecutivo y fácil de aplicar, piensa como creyendo que la tarea que en Excel es “de muestra un botón” es similar en este caso. La cara del técnico, acostumbrado a lidiar con preguntas sanas que complican el proyecto ajustando las horas de trabajo (siempre se termina la pega en horas de la noche!), le responde: “mmm, pero mira, esta opción que está acá, te permite mostrar a todos los integrantes en pantalla” poniendo una cara de “esto es lo que necesitas”. El ejecutivo incrédulo, le vuelve a preguntar lo mismo: “si, pero se puede hacer que aparezcan en orden alfabético” y agrega “para no tener que buscar en toda la lista”. Ahi el técnico se aferra de la palabra “buscar” y le señala la posibilidad de buscar al integrante en el flamante buscador interno implementado en el producto. A la cara de impaciente del ejecutivo, se le suman varias similares en la mesa de la reunión… ya varios se impacientaron. El ejecutivo de más alto rango, entiende las diferencias que se están generando y tratando de poner cota a la discusión que se ha extendido más de lo normal, le dice al técnico “no, si ya entendimos que se puede tener a todos los integrantes de una vez en pantalla y podemos además buscarlos, pero se pueden listar haciendo click en la letra de su apellido o que simplemente tengan un orden alfabético” termina como si ya no bastara con repetirlo tres veces.
El técnico un poco más inquieto, pregunta “a ver, mejor dÃganme cuál es la idea!”. Eso bastó para descontrolar al más sumiso de la mesa. Yo, solo observaba (y aprendÃa ) El jefe entonces, en un acto ya más motivado por la impaciencia le pregunta tajante “sabes hacerlo, o no!”, el técnico sin alternativa le responde: “sÔ, y la respuesta que se veÃa venir: “entonces se hace”.
Esto es un caso real, y creo que por lo observado que se repite en muchas reuniones entre las áreas de informática y gestión. Los primeros suelen pasarse en vela creando innovadoras aplicaciones tecnológicas y los segundos creyendo que lo que es simple en la práctica también lo es en el desarrollo.
¿Qué sucede? ¿Por qué suele costar tanto trabajo coordinar aspectos que parecieran ser simples, pero terminan siendo EL tema de la reunión? En el caso anterior, se dio que el técnico se negaba a entender lo que querÃa el ejecutivo, presentando una solución que no era lo que necesitaban sino la que él deseaba entregar. Mientras, el ejecutivo hacia oÃdos sordos a las respuestas y gestos del técnico cuyo mensaje era claro: listar en orden alfabético me implica un trasnoche!
La comunicación que tenemos dÃa a dÃa en forma verbal, gesticular, etc. siempre se complica cuando los lenguajes e idiomas son diferentes. El lenguaje del técnico definitivamente no es el que habla el ejecutivo y viceversa, por lo que llegar a acuerdos sin traductores de por medio suele ser un desafÃo.
El problema de la comunicación a menudo se provoca cuando la solución ofrecida se presenta como un fin, es decir, adaptemos nuestros hábitos de trabajo a este software, si no sabes usarlo… te enseño, pero esto no se cambia (y si se cambia, se hará pero superficialmente). Diseñar una solución con este punto de vista, perjudica a ambas caras de la moneda. El técnico se frustra porque lo realizado lejos de asombrar al público quedó como un paquete inflexible. El ejecutivo por su parte se frustra porque no se le consideraron sus requerimientos.
La pasión que involucra un programador en su proyecto, puede llevarlo a un final incierto si no se ajusta a requerimientos solicitados por el cliente final dentro de los lÃmites de capacidad del desarrollador. Y no solo ajustarse al plan conlleva al éxito, sino que también la humildad de aceptar que el usuario es un ignorante en la materia y muchas veces pedirá cosas a las cuales hay que responder con calma : “eso no se puede hacer, te lo dije”. Se debe intentar llegar a la presentación del producto sin encontrarse con sorpresas del público. Esto significa que el usuario ya debe de haber visto por lo menos un prototipo y utilizado en parte, de modo de ajustar en el camino algunas piezas que no calzan. Nunca llegar a la reunión y mostrarle al usuario algo nunca antes visto!!!
Más adelante comentaré otra situación similar, pero que toca otro tema: “las innovaciones tecnológicas vienen siempre de la mano con innovaciones organizacionales y culturales”
Sres Santander Santiago: Quiero expresar mi situación. Lamentablemente por razones de fuerza mayor me vi en la situación de ocupar toda la lÃnea de crédito de mi cta corriente, y el cupo en la tarjeta de crédito, que al dÃa de hoy me tiene pagando altos intereses que con mucho esfuerzo estoy pagando como me corresponde. Mi molestia e indignación sucede cuando, después de un depóstio que se me hizo en la mañana y verificado correctamente por Internet, en la tarde recurro a un cajero automático para pagar importantes cuentas con ese dinero y resulta que me aparece saldo cero en mi cuenta. Llamo a servicio al cliente y me informan que es un problema que tienen con Redbanc. Mi pregunta es: ¿¿que tipo de compensación recibiré por no tener a mi disposición MI dinero cuando lo requerÃa por fallas del Banco??? Está claro que cuando YO no podÃa pagar la LÃnea de Crédito, el banco cobra de todas maneras. Creo muy injusto que el banco tenga las facultades para cobrar sin piedad, pero nosotros los clientes tengamos que aguantar los problemas del banco. Por lo tanto, espero una respuesta sensata y acorde a mi molestia. Por mientras, debo seguirles pagando lo que me corresponde.
ActualizacÃon : Ante ciertas dudas de mi caso, resulta que el banco no me absorvió el dinero, sino que solo no me dejó girar del banco! esop.
Actualización 2: El banco me respondió. Y la verdad es que da risa, porque no me entregan nada nuevo, solo la explicación que yo mismo le hice. Está claro que la respuesta es del tipo: “ya respondele cualquier cosa a este tipo” Acá va la respuesta:
Estimado Señor Johnson:
Respecto de su requerimiento, informamos que debido a una interrupción en el servicio Redbanc, efectivamente nuestros clientes no pudieron operar con normalidad en la red de cajeros automáticos.
Entregamos a Usted nuestras disculpas por las molestias ocasionadas y le agradecemos que haya tomado parte de su valioso tiempo en contactarnos.
Cordialmente,
Superlinea - Internet
Santander Santiago
Asumir o rebelarse???
El 27 de Junio me tocó presentar por fin, el nuevo Sitio Web del CAA de Ingenieria Comercial de la U. Santa MarÃa en Valpo (ICOM-USM), y la sensación de “por fin terminé” me la tuve que tragar, porque veo que falta mucho por hacer.
Después de casi un mes y medio de desarrollo, me pongo a pensar que fue lo que obtuve como experiencia, y sin dudarlo el aspecto más importante fue la relación y comunicación entre el oferente (yo) y el demandante (el CAA). En base a mi experiencia trabajando con sitios web, y a la serie de talleres del mismo tema que habÃa realizado en años anteriores, presenté una propuesta utilizando como herramienta una plataforma CMS, que me posibilitaba incluir caracterÃsticas de lo que hoy se conoce como Web2.0. Esta incluÃa un blog, foro, galerÃas de fotos con suscripción (basada en Flickr), entre otros aspectos. Junto a ello, me basé obviamente en lo que ellos querÃan cuya fuente era lo que habÃan apreciado en la Web del año anterior.
Esta vez como nunca, me tocó lidiar con ese cliente difÃcil, quisquilloso, tincado, y un poquito inexperto en diferenciar lo que deseaba con lo que en verdad necesitaba como solución.
El nuevo Website, pretende lograr una comunicación más cercana con los alumnos, por medio de la publicación de noticias, anuncios, eventos, reportajes, entre otros, pero con una interfaz simple de modo que cualquier interesado pueda aportar a los contenidos. Una Web viva, que refleje la opinión de los que opinan, los puntos de vista de los que a menudo no pueden asistir a asambleas, obtener retroalimentación ante situaciones de conflicto (como el pasado paro universitario), entre otros.
Ahora, como desarrollador, puse estos objetivos en mente a la hora de diseñar el sitio, y como siempre, una vez terminado el esqueleto, viene la piel… o sea el diseño.
Mi sorpresa y molestia inicial comienza cuando la contraparte, el cliente, tiende a una postura más visual, más diseño… “que este azul no, mejor el azul de la página antigua”, “que las fotos en sepia no, mejor a color”, “que ese verde para los bloques no, mejor otro color”, “que la misión se vea como dentro de un cuadro como si estuviera colgando”, “que tal link se vea como en rojo”… todas opiniones válidas y respetables, pero… esperaba comentarios del esqueleto!!!! como por ejemplo, como hacer más fácil el registro de alumnos, como obtener más información de ellos, etc… es decir, discutir los temas de fondo, y no tanto el maquillaje, ya que como muchos sabemos, el diseño logra cautivar inicialmente al usuario, pero son los contenidos quienes logran la fidelidad (actualmente leo como 40 blogs desde bloglines y ni siquiera recuerdo como era el diseño original de cada uno de ellos).
Entonces, la batalla campal radicaba en lo que el cliente querÃa, contra lo que yo creÃa que era lo que en realidad necesitaba… a veces confundido con lo que YO querÃa.
Un dÃa antes de la presentación, me llama el cliente y antes que todo me hace llegar sus agradecimientos porque consciente de las diferencias entre ambos, los dos pusimos mucho esfuerzo. AhÃ, como que me pegó el rayó de la cordura, y medité acerca de cómo será cuando los clientes no dan ese gesto de agradecimiento y mantienen esa tensión con el desarrollador haciendo que éste haga su trabajo con la idea de terminar lo antes posible ese “cacho”.
La paciencia, el respeto por otras posturas, ponerse en el lugar del otro, comprender que no todos leen 40 mil blogs de tecnologÃa y han hecho páginas web, o simplemente darse cuenta que cuando tu experiencia no logra influenciar al cliente, es porque no se ve fácilmente aplicada en la práctica.
Asà que de aquà pa’lante, a ser más open mind y paciente con los clientes difÃciles… bienvenidos!
