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Las Pymes y su Valoración del Uso de las Redes Sociales

Poynting's Theorem por Poynting's TheoremHace algunos meses, me contactó Dafne Guiloff una estudiante de periodismo de la Universidad Diego Portales, con el propósito de hacerme algunas consultas relacionadas a su tema de tesis: Pymes y el uso de las redes sociales. El Social Media ha sido un tema que me apasiona desde los primeros días de la Web 2.0, (y el que me permitió pasear por varias partes dentro y fuera de Chile =D ) y al que más tiempo  de investigación le he dedicado en mi blog, por lo que me agradó muchísimo la invitación (aparezco en la página 157 =D ).

Pues acá quiero dejar a disposición, la tesis completa de Dafne Guiloff, que realizó en conjunto con Daniela Cornejo y Javiera Heider. Su trabajo obtuvo nota 7 (nota máxima en Chile). Muchas felicitaciones niñas y gracias por permitirme compartirla!

La tesis aporta documentación y datos acerca de la realidad del uso de la redes sociales en Pymes chilenas, incluye una serie de entrevistas a quienes utilizan herramientas sociales como a quienes no las utilizan, y justamente eso creo que es lo más importante de este trabajo. Resulta muy revelador escuchar o leer en palabras de muchos empresarios Pymes, la visión que tienen de las redes sociales y entender que falta mucho por educar en Chile. La mayoría ve a las redes sociales como un canal más para difundir y vender, pocos lo ven como una forma de relacionarse con sus clientes actuales a largo plazo.

Título: “Las Pymes y su Valoración del Uso de las Redes Sociales
Autor: Dafne Guiloff, Daniela Cornejo y Javiera Heider

Las Pymes y su Valoración del Uso de las Redes Sociales

El Posicionamiento Web y el Social Media

El Posicionamiento Web es el resultado de un conjunto de técnicas y elementos de una página web, que le permiten obtener un determinado posicionamiento o ranking en motores de búsquedas. Hasta acá nada nuevo, de una u otra forma, quienes llevamos años metidos en negocios por Internet, sabemos que aparecer en los buscadores es clave para atraer potenciales clientes, lectores, usuarios, participantes y cualquier otro adjetivo de conversión que nos interese.

El Social Media por su lado, es el conjunto de medios online en donde los usuarios actúan como productores y consumidores de contenidos, medios que convergen millones de conversaciones que las personas mantienen online… a fin de cuentas es lo que denominamos la Web Social.

Cómo se relacionan el mundo del Posicionamiento Web con el Social Media. Pues en pocas palabras, el posicionamiento web fomenta la autoridad de las páginas, la también llamada popularidad online que posee un página web. En cambio el Social Media, fomenta lo que se denomina la Autoridad Social; esta capacidad de poder ser “alguien” importante dentro de una comunidad. Pero ambos coinciden en un aspecto clave: La Influencia.

Los motores de búsqueda funcionan con algoritmos que lo que pretenden es poder identificar qué páginas (no sitios) tienen mayor relevancia ante una consulta de búsqueda. De estos algoritmos, secretos por supuesto, se sabe que intentan poder destacar estructuras de páginas de fácil navegación, el uso de estándares web y por supuesto contenido de alta calidad. Google en su momento, lanzó el Pagerank, una especie de medición de quien es más popular en la escuela, según quién tiene más amigos (léase vinculaciones) y según la calidad de estos amigos (léase páginas y sitios de confianza). Tener una casa ordenada, con contenido de alto valor y con un millón de amigos confiables, garantiza casi el éxito seguro.

Pues, el Social Media no llegó para cambiar este paradigma, sino para complementarlo. Hoy una cuenta en Twitter posee elementos que se asemejan a lo que los buscadores han utilizado en páginas web: vinculaciones o links en forma de menciones; confianza del dominio en forma de followers; Calidad de contenidos en forma de Retweets; Densidad de Keywords en forma de hashtags, etc.

En estos días, Google y Bing reconocieron formalmente, que el Social Media, concretamente Twitter y Facebook influyen de manera importante en el posicionamiento web, siendo un nuevo elemento dentro de los distintos tipos de resultados de búsqueda que nos entregan estos buscadores. Google Realtime (www.google.com/realtime) y Bing Social (http://www.bing.com/social) son capaces de ofrecer tweets ordenados por tiempo o relevancia e incluso actualizaciones en Facebook (de cuentas públicas por supuesto) que es posible segmentar por día, mes, año o tipo de fuente.

Google Realtime

Bing Social

De esta manera pueden darse muchas situaciones interesantes de analizar:

  • Supongamos que tenemos un sitio web completamente nuevo, pero que posee contenido de alta calidad. No tenemos cuenta en Twitter ni en Facebook, pero incluimos un plugin que permite Compartir contenidos. La suerte nos acompaña y un conocido twittero accede a nuestro sitio y comparte el enlace de uno de nuestros artículos. Su “influencia” permite que sus miles de seguidores retwiteen el enlace (muchos sin siquiera leerlo) generando no solo un aumento de tráfico, sino mayor relevancia para los buscadores. El factor clave acá está en ser reconocido por un “influyente” y además por generar una buena cantidad fuentes enlazando al artículo.

  • En otro rincón, tenemos un sitio (llamémosle www.korgy.com) para el cual creamos una cuenta en Twitter y un Fan Page (me niego a llamarla de otra forma) en Facebook. La cuenta en Twitter es @korgy y la biografía deja explícita la URL del sitio web además de explicar en pocas (poquísimas paabras) de qué trata la cuenta y el sitio. De la misma manera, en Facebook, se encarga no solo de compartir enlaces de nuevos contenidos, sino también de generar interés y participación de la comunidad compartiendo otro tipo de contenidos. Cada vez que se crea nuevo contenido, es difundido vía Twitter con el enlace del artículo además de texto que le otorgue relevancia. Más que mal, en Twitter no existen los anchor text pero bienvenidos son los hashtags. En Facebook, un centenar de miembros del Fan Page, comentan y votan (Me Gusta) generando relevancia hacia los buscadores.

En cierto modo, el posicionamiento web encuentra en el Social Media, verdaderos elementos sociales que los algoritmos por sí solos no han podido ser capaces de identificar. Quizás esta es una de las razones de por qué me encanta el servicio de Delicious, para algunos un marcador social, para mí el verdadero motor de búsqueda humano con miles de sitios y enlaces que otras personas recomiendan. La relevancia que otorgan los medios sociales, más los factores de influencia y trascendencia han obligado a los motores de búsqueda a considerarlos como parte relevante de sus procesos de indexación. Google hasta hace casi un año lanzaba Caffeine, una nueva versión de su motor de búsqueda que aceleraba el proceso de indexación, haciendo que los resultados en tiempo real (sobre todo los de blogs y microblogging) no perdieran vigencia con el tiempo.

SeoMoz hace algunos días, publicaba un artículo en donde describía los aspectos que los buscadores estarían considerando en un contexto social del posicionamiento web. Estos aspectos, denominados “señales”, se resumirían en:

  • Diversidad de Fuentes: Como el ejemplo anterior, no es lo mismo 50 tweets de un link en una cuenta (similar a tener 50 links desde un sitio), que 50 tweets de 50 cuentas distintas
  • El contenido que lo rodea: El mensaje que acompaña al link, otorga información acerca de la relevancia y del tema del cual trata
  • Nivel de participación: Cantidad de clics, retweets, MeGusta, impactan la relevancia que se le da a un enlace compartido
  • Tiempo: La frescura de nuevo contenido, hoy tiene más importancia
  • Cantidad de Amigos/Followers: Se asemeja a los links, más significa mejor pero se complementa con…
  • Importancia de Amigos/Followers: Tener followers con alta autoridad generar más autoridad a ti mismo
  • Análisis de ratios Amigos/Followers: No es lo mismo tener 5 mil seguidores y seguir a 4 mil sin algún grado de interacción, que tener 5 mil seguidores y seguir solo a mil pero con una conversación e interacción constante.
  • Relevancia y enfoque: Tener una línea, una consistencia con lo que se comparte. Ser una autoridad en algún tema, requiere enfoque
  • Parcialidad asociada: ¿Existe relación entre mí (mi cuenta) y el link que estoy compartiendo? Vale más la recomendación cuando no es de la casa.

Quizás nos estemos acercando a un punto en donde los buscadores nos están entregando más contexto, más relevancia, más contenido actual, e incluso más local, en donde la influencia de los mismos usuarios poco a poco se posiciona sobre elementos que antes salvaban el día (alguien se acuerda de los META keywords?).

Hasta que Ning se aburrió del modelo Freemium

NingNing hace algunos meses, anunció que en poco tiempo todas las redes sociales gratuitas albergadas en su plataforma, deberían de escoger uno de los planes pagados para poder seguir existiendo. No más versiones gratuitas, ni tampoco opciones de migración a otras plataformas: o pagas o pierdes todo.

Ning es una plataforma de redes sociales que permite la creación de comunidades online con una serie de herramientas que facilitan la interacción y colaboración. Personalmente la conocí por el año 2006/ 2007 cuando realizaba mi tesis de modelos de negocios en la Web 2.0. Por aquellos infantes años, Ning ofrecía gratuitamente diversas herramientas bajo un modelo de negocio popularmente conocido como Freemium, en el cual las aplicaciones web ofrecían una versión gratuita con menos funcionalidades versus versiones pagadas con funcionalidades premium. En esos años, cree una red social llamada WebDosCero, en el cual todos quienes tuvieran interés en la Web 2.0 podían publicar contenidos, participar en foros, etc.

Tal como yo lo hice, muchos y miles de otras comunidades se crearon en base a la gratuidad de esta plataforma. Sin embargo, este año al parece el modelo Freemium parece que no era suficiente para pagar las cuentas de Ning, ya que en una acción pocas veces antes vista (por mi) decidieron cortar de raíz todo aquello que no generara ingresos a las arcas. Tomaron la decisión de vetar todas aquellas comunidades que no pagaran un plan mínimo de acceso.

Hoy a más de un mes y algo de que el plazo de cambio de plan venció, la comunidad WebDosCero sigue siendo visible pero su acceso está bloqueado.

WebDosCero en Ning - Acceso bloqueado

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Lo mismo ocurre con otras redes sociales, que permanecen online, siguen apareciendo en buscadores, pero no tiene acceso a los contenidos.

Ning tiene todo el derecho (y el deber) de buscar alternativas que le permitan ser rentables; y mucho más cuando ofrece una serie de servicios de alto valor para la creación de comunidades de forma sencilla. No, el problema no es ese, porque soy uno de los que agradecen los servicios de calidad de con suscripciones tales como Flickr (aunque aún no he renovado la mía :D). El problema está en la forma en que Ning comunica e implementa este drástico cambio. La motivación para escoger un plan no va por un servicio de valor agregado, sino por un “o pagas o mueres”.

El email que me ha enviado Ning, lejos de motivarme a escoger algo que incremente mi satisfacción, escogió el camino de la presión. En la imagen superior, se muestra el acceso a la plataforma, y un formulario, en el cual los usuarios pueden escribirle al administrador algún mensaje. Pero lo que Ning comunica a los admin, es que “los miembros de la comunidad no pueden acceder al sitio porque no has escogido un plan”

Administradores y la presión de Ning

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La verdad, es que me incomoda que un servicio tan popular, haya escogido la estrategia de la presión para incentivar la selección de un plan. El buzz en vez de hablar de valor agregado y funcionalidades, habla de la presión. De verdad me gustaría pagar por algo del cual todos hablen, que se que me otorgará un potencial enorme… pero de ahí a obligarme a pagar, prefiero pasar.

Bueno, mi descargo está hecho. Ofrecer un servicio gratuito para después casi extorsionarte a pagar para acceder a TUS propios contenidos, no es algo que me parezca razonable. ¿Qué hacer? Pues buscar alternativas… Facebook Pages (gratuito), BuddyPress (para WordPress, gratuito, pero! obvio debes tener tu propia instalaciòn de WordPress), Drupal (más complejo pero lo más potente del mercado).

El fin justifica los medios??

El Social Media en una Pyme: El exitoso caso de Chocolates Pares

Chocolates Pares

Chocolates Pares ha logrado sacar el máximo provecho a la redes sociales, demostrando que una buena estrategia de social media sí puede permitir resultados de negocio.

Alejandro Pares es un empresario viñamarino, miembro de una familia chocolatera por excelencia. Su padre fundó Chocolates Sausalito, lo que le permitió a Alejandro no solo conocer profundamente el apasionante negocio chocolatero, sino que lo motivó a independizarse y lanzarse como emprendedor de su propio negocio. Así surgió Chocolates Pares que hoy ya cuenta con varios locales en Viña del Mar y una franquicia que le ha permitido expandirse a Santiago y otras ciudades del país.

Su visión y formas de hacer negocio, se enfocan en el cliente, en la contínua entrega de valor a sus consumidores en donde el producto es solo parte final de la cadena de la experiencia chocolatera. Pares le otorga una enorme importancia a la interacción temprana, a esa etapa “de conciencia” en donde los consumidores descubren los chocolates y tratan de generarse una idea una identificación con el producto. Por ello, Alejandro habla constantemente de “hacerles cariño a sus clientes” de tratarlos bien, de “endulzarles el día”.

Él mismo, toma su Blackberry día a día y personalmente se encarga de saludar a sus más de 3000 seguidores en Twitter, quienes poco a poco han ido reconociendo en la empresa, algo distinto, una forma de comunicación poco convencional para un negocio.

El inicio de la aventura

Chocolates Pares en Twitter

Alejandro descubrió el potencial de las redes sociales recién este año 2010. Comenzó con una cuenta en Twitter (@chocolatespares) que ha sido su caballito de batalla en los medios sociales e inició el proceso de atraer seguidores para armar su propia comunidad chocolatera compuesta por consumidores, potenciales clientes, personalidades twitteras (dentro de los que se cuentan hasta famosos de la televisión). Su estrategia fue clara desde el comienzo: Ser parte y protagonista de una conversación constante con sus clientes.

Pares, inició su estrategia con algo clave en marketing: conciencia de marca. Creó un concurso en donde la primera persona chilena con más de 100.000 seguidores en Twitter, ganaría su peso en chocolates. Pues, la difícil barrera de los 100.000 seguidores permitía que solo algunos pocos pudieran acceder al premio. Así es como los primeros ganadores fueron los periodistas Soledad Onetto @soledadoneto, Mauricio Bustamante @tvn_mauricio y el Presidente de la República @sebastianpinera.

Premio a Mauricio BustamanteLa estrategia resultó totalmente exitosa. Soledad Onetto no solo recibió gustosamente el premio sino que sus Tweets a @chocolatespares le permitieron al negocio obtener un incremento importante de seguidores a su cuenta. El caso de Mauricio Bustamante también es curioso, ya que en primera instancia se negó a recibir el premio, pero la insistencia de sus seguidores, le hicieron cambiar de opinión y recibirlo. Bustamante decidió tomar la mitad del regalo para él, y la otra mitad regalarla a sus seguidores en Twitter, con la condición de retirarla en los locales Pares. De esta forma, Chocolates Pares no solo ganó notoriedad online sino que atrajo a muchísima gente a conocer a sus locales.

Luego el concurso se basó en sus mismos seguidores. Esta vez los ganadores fueron @halconmatinal, @copano, @tele13online y @polloenconserva. La cantidad y calidad de la publicidad lograda por @chocolatespares fue impresionante: Dos apariciones en el diario La Cuarta, menciones en el matinal de TVN Buenos Dias a Todos, una variedad de prensa online, aparicion en @gigantesconvivi y @polloenconserva, entre otras menciones.

Pero esto fue solo el primer paso de la estrategia. Hoy, las acciones se enfocan en la gente común y corriente, con un mensaje claro: la dulzura de la vida y el cariño a los clientes. Pares lanzó otro concurso: la búsqueda del tesoro, que entrega 50 kilos de chocolate a quien encuentre el tesoro por medio de una serie de pistas que Pares estaría día a día entregando en Twitter.

En pocos meses, @chocolatespares ha superado la barrera de los 3000 seguidores, con casi 3000 mil tweets. Pero por supuesto, también ha tenido que lidiar con usuarios escépticos, usuarios molestos o usuarios críticos de sus concursos. Qué ha hecho Pares, los ha invitado a su fábrica a ver en terreno cómo trabaja, con pasajes y regalos incluídos. Fuerte apuesta, pero en palabras de Alejandro esto le permite cambiar la forma en cómo una empresa genera confianza y credibilidad.

¿Y los resultados de negocio?
A pesar de que muchos les molesta hablar de ROI o resultados de negocio en un contexto de Social Media, es cierto que un trabajo bien enfocado, puede traer resultados sino inmediatos, ventajosos en el mediano plazo. @chocolatespares no solo tuvo resultados sino que también en el corto plazo.

Las distintas campañas que armó con concursos y sorteos, comenzaron en julio y ya logró sobrepasar los 2000 fans en Facebook y más de 3000 en Twitter. Esto son solo cifras o métricas sociales que le han permitido tener un alta visibilidad online.

Esta visibilidad le ha permitido capitalizar un aumento del 10% de visitas de nuevos clientes en puntos de venta, y una fidelización de clientes muy importante.

Hoy son los consumidores quienes hablan de @chocolatespares quienes generan menciones y comentan las ganas de consumir sus productos.

Aspectos por mejorar
Este caso, es el de un empresario que lleva por sí mismo las riendas del negocio, con pasión y dedicación 24×7. Su equipo online, lo componen él mismo y una persona que lo apoya en la conversación con los seguidores. Aún tiene que mejorar en consolidar un sitio web como base troncal del programa (en estos momentos tiene más de 4 sitios web y URLs distintas) y armar bien un plan de Social Media, pues hoy si Alejandro es tocado por un rayo mortal, quienes los siguen deberían ser capaces de tomar el legado y continuar el sendero del éxito.

Conoces alguna Pyme que esté utilizando el Social Media de forma exitosa (con resultados concretos)?

Nota: Alejandro Pares es amigo personal, pero su historia y resultados, por sí solos son destacables.

Charla de Marketing Digital en DiarioPyme.com

Mentalidad WebYa van dos meses como Social Media Manager en Mentalidad Web y estamos trabajando para darle un fuerte impulso al Marketing Online y al Social Media. Pues, hemos sido invitados por DiarioPyme.com a dictar una charla Magistral titulada “Marketing Digital: Cómo posicionar tu empresa y captar clientes en Internet“, para emprendedores PYMEs.

Del equipo expondrá Pablo el que describirá el marketing online desde el punto de vista del posicionamiento SEO y Google AdWords y yo que explicaré cómo sacarle provecho al Social Media y redes sociales.

La charla que inicialmente contaba con solo 40 cupos, ha sido un éxito de convocatoria la cual ya nos hace pensar en una próxima iniciativa.

Social Media Day en Chile

Social Media Day Chile

Mañana 30 de junio se festejará globalmente y por primera vez el “Social Media Day”, evento impulsado por el referente de Social Media Mashable con el objetivo de celebrar la revolución de las redes sociales en las comunicaciones.
Como era de esperarse, el llamado que fue escuchado y hasta el momento en 92 países ya se contabiliza la organización de 589 encuentros o meetups. A Nueva York como sede del festejo se le han sumado otras ciudades como Londres, Sidney, Barcelona, Buenos Aires y Santiago de Chile, las que celebrarán localmente los medios sociales.

En Santiago la organización del evento quedó en mano de las propias comunidades de redes sociales, las que definieron colaborativamente que la gran fiesta se realizará mañana desde las 20.00 horas en el Bar Cultural Onaciu, ubicado en Loreto 460, Barrio Bellavista. El evento es abierto a todo público, la entrada es liberada y habrá descuentos especiales y concursos. La inscripción debe hacerse en el evento “Social Media Day Chile” de Facebook.

Entre los participantes del evento se espera estén presentes los principales líderes digitales del país, junto a las más reconocidas agencias de comunicación y marketing digital, medios de comunicación, además de todos los que quieran hacerse parte de esta gran celebración. Los hashtag para el evento serán #smday y #smdaychile, de manera de poder seguir de cerca lo que sucede en el mismo.

Así que ahí nos vemos!

Los desafíos más importantes en una estrategia de Social Media

Desafios Social Media

Hoy quiero compartir algo interesante pero breve. Nunca está demás en revisar cuáles han sido los principales problemas enfrentados en miles de intentos de crear e implementar estrategias de Social Media. Marketing Sherpa entrega esta gráfica inserta en su Social Media Handbook, en el cual me demuestra lo que he observado en varias iniciativas: si la gente “no pesca” la cosa se complica. Es decir, si no se logra entusiasmar y hacer parte a nuestros consumidores, es muy difícil que éstos puedan ayudar a difundir e invitar a otros a ser parte de la estrategia que sea, que estemos tratando de llevar a cabo.

Otros aspectos tales como “tener tiempo para ejecutar programas de SM”, “obtener el presupuesto para financiar los programas” y “resistencia de la gerencia para compartir información online” son aspectos que en un organización, con el tiempo, van desapareciendo a medida que los programas que se llevan a cabo muestran resultados favorables.

Interesante: Estudio de marcas online y reporte SEO de páginas Google

Mientras preparo con ansias mi regreso a mi querido y olvidado blog, quisiera compartir dos documentos que me han permitido sacar algunas ideas para actuales proyectos: Estudio de la posición online de las marcas y Google SEO Report Card.

Estudio de la posición online de las marcas

Estudio de la posición online de las marcas

El primer documento se titula “Estudio de la posición online de las marcas” y como señala su título, es un estudio del estado de 40 marcas operando en Chile en relación a sus sitios webs corporativos. Fue realizado por la consultora B20 y ANDA (Asociación Nacional de Avisadores) y lo destaco porque es uno de los estudios más serios que he leído acerca del desarrollo de marcas en un contexto de Social Media en el país.

Entrega un modelo estratégico de evaluacion de las marcas según su desempeño/performance y su interacción/participación online.

Posiciones estratégicas

Google Report Card SEO

Google Report Card SEO

El segundo documento, es el reporte SEO que Google realiza de sus propias páginas de productos y sus rendimientos en buscadores. Se titula “SEO Report Card” y es muy interesante porque no solo nos permite entender cómo evalúan el rendimiento interno, sino también tomar estis elementos y aplicarlos en nuestros propios sitios web. Los ejemplos que muestra de las páginas de sus productos son experiencias que se pueden ver en miles de sitios online: páginas sin título, páginas con título pero sin descripciones, etc… Acá se puede descargar la versión en español: Descargar

Lanzamiento de ChileAyuda.com

http://www.chileayuda.com

Apenas pasado el terremoto comenzamos a determinar la gravedad de los daños: lamentables pérdidas humanas, de viviendas completamente destruidas, varios maremotos que arrasaron con pueblos completos… una verdadera tragedia. Pues, ahora toca ayudar… salir de nuestras burbujas en las que vivimos y dar no una sino las dos manos para levantar entre todos a nuestro país.

Se acaba de crear este sitio que pretende centralizar información y vías de ayuda a los miles de damnificados en el centro-sur del país. Con secciones como ¿Cómo puedes ayudar?, Buscadores de Personas, Mapas de información, Noticias, Comunicados, chileayuda.com se presenta como una muy buena iniciativa online para focalizar la enorme cantidad de ayuda.

Tienes sitio web?? Puedes ayudar instalando alguno de los distintos banners que ChileAyuda pone a disposición en http://www.chileayuda.com/difusion Siempre existen formas de ayudar