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Cómo implementar Google Analytics… estratégicamente

A Long Journey by JeyMatt Photography

Este post trata de hacer las cosas bien desde el comienzo. Google Analytics es una herramienta de medición de tráfico online, totalmente gratuita y que no tiene nada que envidiarle a las costosas alternativas pagadas. Es puro arte de medición que necesita de artistas para convertir el talento en magia. Sin embargo, son muy pocos los que logran sacarle un máximo provecho, quizás por creer que el trabajo está hecho instalando el famoso tag dentro de las páginas del sitio. Eso es… aburrido.

Pues, acá les dejo un listado, o un checklist de qué considerar al momento de iniciar un proyecto de implementación de Analítica Web utilizando Google Analytics.

1. Reunir y documentar requerimientos de negocios

Ya sea para la implementación en un proyecto web propio o de terceros, es fundamental, entrevistar a los stakeholders (es decir a todos aquellos poderosos cuyas responsabilidades laborales influyen en el sitio web) y preguntarles qué datos e información necesitan para tomar mejores decisiones. La información que se reúna será clave para la implementación. Lo que se mida, debe de estar alineado con los objetivos de negocios.

En un post anterior, mencionaba la metodología AECR, la cual describe los cuatro objetivos fundamentales de todo sitio web. Es un buen comienzo para comprender cómo armar una buena estrategia.

2. Analizar y documentar la arquitectura del sitio web

Ok, ya identificamos los objetivos, ahora debemos de analizar la estructura del sitio web, de manera de poder determinar la mejor configuración de Google Analytics a implementar que pueda interferir con la medición de los objetivos de negocios

    • ¿El sitio posee múltiples dominios o posee subdominios? Si el sitio utiliza múltiples dominios o múltiples subdominios, existe una configuración especial en GAnalytics, que permite capturar de mejor manera el tráfico que fluye entre todos los sitios.
    • ¿El sitio web es dinámico? Si el sitio es dinámico, quizás las URLs utilicen parámetros que será necesario considerar. Google Analytics permite filtrar las URLs con parámetros para evitar trackear páginas idénticas con distintas URLs
    • ¿El sitio utiliza frames o iframes? Si los frames fueron el terror de la web 1.0, los iFrames lo son para la actual. No es sencillo realizar el seguimiento para sitios con iFrames, pero Google Analytics posee la configuración que lo permite.
    • ¿El sitio web utiliza algún tipo de redirección? Y el destino tiene instalado Google Analytics? La redirección está hecha con javascript o etiquetas que hacen que se cuenten dos páginas en vez de una?
    • ¿El sitio web utiliza AJAX, Flash u otro elemento que se desee registrar?

3. Crear una cuenta de Google Analytics y configurar perfiles

Pastel de Google Analytics

No se trata de soñar, respirar o celebrar con una torta de tu herramienta favorita… solo sacarle más provecho, total es gratis!

Configurar Perfiles

Esto es lógico, no podemos utilizar Google Analytics sin una cuenta y por lo menos un perfil. Pero una correcta configuración de cuentas y perfiles, es muy útil cuando se tiene uno o varios equipos distintos que requieren de reportes segmentados, o cuando se administran cuentas de sitios web distintos, etc.

Siempre recomiendo tener al menos tres perfiles: i) Uno con datos brutos sin filtros ni configuraciones especiales. Es el perfil de respaldo que no se toca jamás. ii) Otro que represente el perfil a analizar que puede o no tener filtros para reportar solo lo que se desea. iii) Otro para pruebas. Cuando aplicas un filtro a un perfil, no puedes recuperar los datos que fueron filtrados. Por ello, no te recomiendo probar con tu perfil Consolidado ni con el del Día a día.

Site Search

Hoy muchas web, incluyen buscadores internos que le permiten a los usuarios poder encontrar contenidos que no pueden hayar con la estructura existente del sitio. Es acá en donde Google Analytics permite comprender qué buscan los usuarios, cómo lo buscan y qué hacen después de buscar. Tiempo atrás escribí un especial de cómo sacarle provecho al buscador de tu sitio, que sirve como complemento.

Filtros

Los santos y benditos filtros. Tienes problemas porque tus URLs se capturan con mayúsculas y minúsculas? No importa aplica un filtro para que se consoliden en solo un formato. No quieres capturar el tráfico de tu casa, oficina o empresa? No importa, aplica un filtro para excluir el tráfico por rango de IP, y si es IP dinámica, lo puedes hacer mediante cookies. Deseas segmentar el tráfico por determinados directorios? No importa, aplica un filtro que incluya solo el tráfico de una carpeta interna y deje fuera el resto.

En fin, los filtros son uno de los elementos más importantes en Google Analytics, porque asume que no el tráfico que recibimos nos sirve. Así entonces, podemos filtrar las visitas de un país en particular, o renombrar URLs con parámetros para que sean más leibles en los reportes. Las posibilidad y opciones son infinitas.

Objetivos

Para qué una herramienta de medición, sin objetivos que medir? Pues, Google Analytics solo puede tener sentido si medimos lo que para nosotros significa buen desempeño. Ya sea un sitio de comercio electrónico cuyos objetivos de conversión sean ventas, o sitios de contenidos, que requieren el registro de suscriptores, o de sitios se servicios que requieres de solicitudes de ventas de servicios, etc… Todo sitio web puede y DEBE definir objetivos, de otra forma para qué darnos el trabajo de desarrollar una web?

Los objetivos en Google Analytics, pueden ser conversiones monetarias como conversiones no monetarios. Las monetarias, se asocian a sitios de comercio electrónico para los cuales Google Analytics tiene una configuración especial (y muy poderosa). Las no monetarias son iguales de interesantes, ya que podemos crear embudos de conversión y saber en qué etapas o pasos están jugando en contra de las conversiones.

4. Configurar el código de seguimiento de Google Analytics y tagear las páginas del sitio

Pues es momento de implementar el código en nuestras páginas. Acá es importante el punto dos, que identificó la arquitectura del sitio y nos permitió determinar la mejor configuración de Google Analytics

    • Se debería configurar el código si se tienen varios dominios y/o subdominios
    • Si el sitio utiliza un CMS, el código se instala en el header/footer (esto depende si la versión de Google Analytics que implementas es la tradicional o la asíncrona) lo que se replicará en cada página del sitio
    • Si el sitio no utiliza CMS o un sistema de plantillas, se debe de tagear cada página por separado

5. Tagear campañas de marketing

Tu negocio ya está realizando marketing online? Tienes banners con promociones especiales? Estás utilizando Google AdWords para aparecer en resultados de búsqueda? Estás realizando Email Marketing? Pues Google Analytics es una excelente herramienta para seguir tus campañas de marketing online. Está rindiendo bien el banner en Emol.com? Cómo se comparan las conversiones de las visitas que llegaron por el newsletter versus las que llegaron a través de búsquedas pagadas? Cuáles valen la pena mantener?

6. Crear cuentas de usuarios adicionales y configurar los siguientes características de reportes

Aún quedan algunas tareas por hacer. Si no tienes tiempo para acceder a tu cuenta día a día, puedes crear reportes automáticos que lleguen a tu email con los datos y segmentos que necesitas. Incluso puedes configurar alertas inteligentes para que solo te avisen cuando algo importante sucede.

Y por qué quedarse con los reportes que todos usan? Tu negocio es único e irrepetible, entonces por qué medirlo igual que a cualquier sitio. Crea segmentos avanzados e informes personalizados que te entreguen la información que necesitas. Si Google Analytics no es capaz de hacerlo, toma los datos exportalos y crea tu mini Big Bang en Excel… te aseguro que comenzarás a ver estrellas fugaces muy pronto!

7. Implementar configuraciones opcionales

Y acá la magia. Las configuraciones opcionales, son las configuraciones ninja, las alternativas que Chuck Norris utiliza en su web.

    • Habilitar el seguimiento de e-commerce. Qué tipo de visitas genera el mayor valor promedio de compras? Cuánto tiempo le toma a un visitante nuevo convencerse de comprar? Y cuántas visitas les tomó?
    • Implementar Track Event. Cuántos catálogos de productos han sido descargados. Cuántas reproducciones de mi video promocional se realizaron? Qué items del menú prinicipal son los más utilizados? Qué enlaces externos son los más populares?
    • Implementar Variables Personalizadas. Por qué quedarnos con los datos que Google Analytics nos entrega, si podemos crear nuestras propias variables. Son más mujeres u hombres los que adquieren el producto B? Cuáles son las comunas más interesadas en el producto C? Cómo segmentar a aquellos que compraron una vez, de aquellos que han comprado más de una vez?

Google Analytics permite el arte de entender cómo tu sitio hace magia con tus usuarios. Sacarle más provecho solo depende de cuánto inviertas en obtener lo que realmente deseas.

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Los cuatro objetivos fundamentales del Web Analytics

En un artículo anterior comentaba de la importancia de justificar la existencia de un sitio web, y cómo saber si éste está siendo un aporte a nuestro negocio. Pues, hoy quisiera compartir algunos apuntes que tomé de un enorme trabajo de Vincent Kermorgant, Senior Web Analyst de Nokia, titulado “Evaluating your On-line success with Web Analytics” o en español como “Evaluando tu éxito online con Analítica Web” el cual aporta una interesante metodología de trabajo para la planeación e implementación de una estrategia de Web Analytics dentro de una organización.

La primera parte de esta entrega, se basa en los objetivos fundamentales que persigue un sitio web, las que en palabras de Kermorgant se resumen en cuatro: Alcance y Adquisición (Reach & Acquire), Interacciones (Engagement & Disengage), Conversiones (Conversion) y Retención (Retain)

1. Alcance y Adquisición (Reach & Acquire)

Quizás uno de los objetivos más lógicos de un sitio web, es el de generar visitas, páginas vistas, y todo ese mundo del clickstream que tanto nos obsesiona. Pues, Kermorgant relaciona el Alcance y la Adquisición a este tipo de objetivo, en donde la captura y visibilidad del sitio es lo importante.

    • El alcance la proporción de audiencia target potencial que visita el servicio. Es un un concepto basado en el visitante, es decir, intenta identificar el alcance de una audiencia medida por la cantidad de personas o usuarios que llegan al sitio.
    • La adquisición por su parte, es cualquier visita al sitio, por lo tanto se define en base a visitas no a visitantes.
    • Una adquisición puede ocurrir sin gastar dinero (adquisición orgánica), pero también puede ocurrir como resultado de una inversión (adquisición pagada)
    • Finalmente, la eficiencia de una adquisición va a depender del comportamiento que el usuario tenga posterior a la adquisición, es decir, a lo que haga en el sitio web; y es acá en donde este objetivo se complementa con los tres restante.

2 Interacciones (Engage & Disengage)

Engage o engagement quizás una de las palabras más difíciles de traducir para quienes trabajamos en marketing online, ya que diccionarios lo traducen como: compromiso, vinculación, enganchar, participar, atraer… y muchos más. Sin embargo, para el caso la traducción que más me acomoda es la de interacción. En este caso, el engagement refleja el nivel de interacción que un usuario tiene con el sitio

    • A mayor cantidad de interacciones, más son las opciones de que los usuarios comprendan de qué trata el sitio web. En este sentido, el engagement se crea por medio de los eventos que un usuarios realiza en el sitio.
    • Ejemplos de interacciones online
      • Navegar por contenidos
      • Realizar una búsqueda interna
      • Registrarse
      • Descargar una pieza de contenido
      • Enviar un mensaje a través de un formulario de contacto
    • El engagement debe de ser visto desde dos puntos de vista: La cantidad de visitas que interactúan (qué proporción de las visitas califican como vinculadas) y la calidad de las interacciones (cuán interactivas son las visitas al sitio)

3. Conversiones

Pues, la raíz fundamental de los sitios de comercio electrónico se basan en compras o transacciones online. Esta industria es la que presenta de forma más obvia la definción de una conversión; tan sencilla como una compra en la web. Sin embargo, una conversión puede ser mucho más que una transacción y depende del tipo de sitio el como se defina.

    • Una conversión puede definirse como la acción/transacción más importante que el sitio espera que un usuario realice
    • Tiene distintos tipos de naturaleza: compras, descargas, registros y son específicas al sitio web del cual se trate. Solo considerando los clientes que tenemos en Mentalidad Web, vemos objetivos de conversión tan diversos como: pre-postulación a una carrera universitaria, pre-orden de compra de un automóvil, solicitud de servicios de seguridad y reservas de habitaciones para hotel.
    • Por ellos podemos tener dos tipos de conversión:
      • Conversiones de valor monetario: Transacciones que generan un ingreso. En este caso una conversión bruta es igual al monto comprado
      • Conversiones de valor NO monetario: Definido como el dinero o valor obtenido a través de la retención o satisfacción del usuario

4. Retención (Retain)

Nuestro usuarios ya llegaron a nuestro sitio, interactuaron realizando una serie de acciones que les permitieron generar un objetivo mayor mediante una conversión. Lo siguiente es poder generar un lazo con estos nuevos clientes e invitarlos a volver a seguir interactuando y por supuesto a generar más conversiones.

    • Retención entonces se define como la capacidad del sitio para hacer que visitas con interacciones o visitas con conversión, vuelvan a generar conversiones o al menos generar visitas con más interacciones. Es un concepto basdo en visitantes, es decir, nos interesa cautivar a los usuarios para que vuelvan a futuro.
    • De esta manera, una retención depende del logro de objetivos anteriores, es decir, de la adquisición, de las interacciones y conversiones que el usuario realice.

Estos cuatro objetivos son el primer paso para poder empezar a comprender el potencial que tiene nuestro sitio web. Permiten no solo saber qué esperar de nuestro desempeño online, sino también cómo medir, analizar y mejorar la experiencia de usuarios de quienes nos visitan.

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Herramientas de Web Analytics: Comparación y recomendaciones

Qué escoger, cuánto pagar, qué factores considerar… Pues en el mercado existen muchísimas herramientas de analítica web para elegir, pero como lo sabemos muy bien, es justamente la herramienta lo último que se decide según nuestra estrategia de negocio online.

Hoy descubrí a Xavier Colomes, un buen Web Analyst, que publicó un más que interesante post titulado “Qué herramienta de Analitica web necesito“. Digo más que interesante, porque no solo entrega un buen resumen de herramientas tan populares como Google Analytics, SiteCatalyst o ComScore, sino que entrega una comparativa y recomendaciones acerca de cuál se adapta mejor al tipo de negocio.

Les dejo la presentación y el link de su blog Top Rankin , que les aconsejo visitar.

Sácale provecho al motor de búsqueda de tu sitio

searching for the philosopher stone - author: BornToA medida que un sitio web crece, se hace indispensable mejorar la usabilidad del sitio de manera que los usuarios no se pierdan intentando encontrar lo que buscan. Por esa razón, muchos sitios implementan buscadores internos que le permitan a los usuarios llegar más rápido a los contenidos que parecen imposibles de hallar.

Entonces ¿cómo un buscador interno puede ayudar a mejorar un sitio web?

Varios sistemas de gestión de contenidos (CMS) como WordPress, Drupal y Joomla, incluyen buscadores internos muy sencillos de utilizar. Incluso existen opciones como Google Site Search (antes conocido como Custom Search Engine) que le permite a todo tipo de sitios disponer de motores de búsqueda internos.

Cuál es la diferencia de un motor de búsqueda interno con uno externo

Pues el buscador interno, como su nombre lo indica, restringue una consulta de búsqueda a las páginas que componen un sitio, que puede ser uno o más dominios y subdominios. Dependiendo del tipo de buscador que se utilice, es posible filtrar por directorios, por tipo de contenido a indexar, etc. En teoría un buscador interno, trabaja como lo hace un motor de búsqueda común y corriente, es decir: rastrea, indexa, prioriza y entrega resultados.

Una forma sencilla de buscar dentro de un sitio utilizando Google es utilizando el operador “site:sitio.com consulta-de-busqueda” el cual restringue la consulta al dominio ingresado en site. De alguna forma, el buscador Google Site Search utiliza esa misma función (con otras opciones adicionales) para buscar dentro de un sitio. La ventaja es que justamente es gratuito (hasta cierto número de búsquedas mensuales (para más búsquedas existen planes pagados), es fácil de instalar para un webmaster promedio y posee la interfaz de búsqueda más conocida del mundo, la de Google.

Buscar en Google dentro de un sitio

La desventaja, es que la versión pagada incluye anuncios patrocinados, los cuales teniendo mucha mala suerte, puede incluir hasta anuncios de la compentencia. Otro elemento a considerar con Site Search, es la antiguedad del sitio. Si un website es muy nuevo, puede que la opción de Site Search no sea la más conveniente. Google necesita indexar correctamente todas las páginas del sitio para que puedan ser encontradas, por lo que una web que aún esté en la etapa de indexación, no tenga mucho que mostrar en resultados de búsqueda.

Cómo sacarle provecho a un buscador interno

Un buscador interno, posee muchísimas ventajas, tanto para sitios grandes como para sitios pequeños:

    • Problemas de Usabilidad del sitio: Asiste a los usuarios cuando la estructura del sitio no es suficientemente clara

 

  • Mejor comprensión de la navegación de los usuarios: Las consultas de búsquedas que realizan los usuarios, son una buena forma de comprender cómo ven o asimilan los productos, servicios y contenidos de un sitio web. Consultas que se repitan, podrían ser consideradas para el menú principal, o una  sección que antes no existía

 

 

  • Puede potenciar las conversiones: Por ejemplo, con Google Site Search puedes crear anuncios patrocinados internos, de manera que en los resultados de búsqueda destaques secciones del sitio enfocadas a conversiones

 

 

Cómo configuro Google Analytics para obtener reportes de las búsquedas en mi sitio

Google Analytics incluye reportes que permiten entender qué, cómo y cuándo los usuarios buscan dentro de nuestro sitio web. Para habilitar estos reportes, debemos de dirigirnos a la configuración del perfil en GAnalytics:

Configuración de Búsqueda de Sitios en Google Analytics

    1. Iniciar sesión en Google Analytics

 

  • Escoge una cuenta

 

 

  • Haz clic en “Editar” para el perfil al cual se desea obtener reportes de búsqueda

 

 

  • Dentro de la configuración del perfil, hacer clic en “Editar”

 

 

  • En la sección “Búsqueda de sitios” hacer clic en la opción “Realizar seguimiento de la búsqueda del sitio”

 

 

  • En la opción “Parámetro de consulta” incorporar el parámetro que define una búsqueda en tu sitio web. Esto es importante, porque le indica a Google Analytics qué fragmento de la url corresponde a una búsqueda. Dependiendo del CMS, o sistema utilizado por el sitio web, el parámetro puede ser del tipo: s, q, query, search, entre otros.

 

 

  • Si no desea ver los parámetros de búsqueda en las URLs, seleccione “Sí, suprimir parámetros de consulta de la URL”

 

 

  • Finalmente, si su sistema lo permite, puede incluir categorías para crear reportes segmentados.

 

 

Si se configuró correctamente, ahora tendrá disponible reportes de búsqueda en Google Analytics, disponible bajo la sección “Buscar en el sitio“.

Reportes

Dentro de las cosas que más me agradan de este reporte, es analizar el comportamiento de los visitantes nuevos vs visitantes recurrentes cuando buscan o no dentro del sitio. Por ejemplo, uno de los objetivos que persigo constantemente, es disminuir la tasa de abandono, especialmente de los visitantes nuevos, aquellos que llegan por primera vez y que al no encontrar lo que buscan, se marchan. Pues el buscador interno puede ayudar a evitar fugas. Por eso, un reporte interesante sería analizar el comportamiento de las nuevas visitas con búsqueda.

Una forma sencilla de apreciar esto, es yendo directamente al reporte de búsquedas y segmentar por tipo de visitante. Esto paso a paso es así:

    1. Ir al reporte de “Contenido

 

  • Luego al reporte de “Buscar en el sitio

 

 

  • Luego clic en el submenú “Utilización

 

 

  • En la página del reporte, se tienen las cifras para “Visits Without Site Search” (Visitas sin búsqueda) y “Visits With Site Search” (Visitas con búsqueda). Seleccionar “Tipo de Visitante” dentro de las dimensiones disponibles para segmentar

 

 

  • Acá se tendrán cuatro segmentos según el tipo de visitante y si buscó o no dentro del sitio. Luego se puede ordenar por Tasa de Rebote u otras métricas para comparar.

 

 

Nuevas visitas con búsqueda

Más Reportes, pero más inteligentes

Sin embargo, el máximo provecho se puede obtener utilizando Segmentos Avanzados. Con una segmentación avanzada, es posible no solo tener un acceso rápido a estas cifras, sino también poder comprar con otros segmentos y así analizar la tendencia histórica.

    1. Clic en “Segmentos avanzados

 

  • Clic en “Crear nuevo segmento personalizado

 

 

  • En las Dimensiones, hacer clic en “Contenido” y luego en “Estado de la búsqueda del sitio“. Arrastrar hacia la instrucción “and”. Si Google Analytics posee tráfico histórico, haciendo clic en la flecha de selección, puedes escoger “Visits With Site Search“. Si no es posible, tendrás que completarlo manualmente.

 

 

  • Clic en “Añadir instrucción and

 

 

  • Nuevamente en las Dimensiones escoger “Usuarios“, luego “Tipo de Visitante” y arrastrar hacia la instrucción. Acá se escoge (o se ingresa manualmente) “New Visitor” o se ingresa manualmente.

 

 

  • Para probar el segmento, primero ingresa un nombre para éste (yo le puse “Visitas nuevas con búsqueda”) y luego haz clic en “Vista previa del segmento“. Se apreciará el filtrado de cada condición y abajo, el resultado de ambas.

 

 

  • Clic en “Crear segmento” y listo

 

 

Segmento Avanzado de Nuevas visitas con búsqueda

Ahora podrás desde el Panel, escoger el segmento y comparalos con otros, o solo analizar éste y ver cómo evoluciona en el tiempo. ¿Mejora la tasa de rebote?, ¿las búsquedas han ayudado a generar conversiones?

Segmentación avanzada aplicada

Esta es una buena alternativa para observar cómo las búsquedas de los usuarios pueden generar un feedback para la optimización de nuestra web.

Web Analytics 101: ¿Qué justifica la existencia de tu sitio?

Lightfall 02¿Qué justifica la existencia de tu sitio web? Comienzo con esa pregunta que se observa muy sencilla y que sin duda cualquiera que tiene un sitio podría responder con facilidad. Pues, para sorpresa de muchos… y la mía también, son muy pocos los que pueden entregar una razón concreta del por qué esa presencia web,  justifica el tiempo y recursos destinados.

Hoy tener un sitio web es parte de ese “must to” de casi cualquier negocio. Se incluye en campañas de publicidad masivas, en anuncios del gobierno, en productos que adquirimos y en muchos otros canales. Es idealmente un canal más en donde pretendemos comunicarnos con la audiencia, clientes, comunidades, etc. Sin embargo, ¿cómo podemos saber si nuestra web de verdad es un aporte a nuestro negocio? Sencillo: Midiendo.

Midiendo, evaluando, comparando cifras y resultados, preguntando a nuestros clientes, generando cambios, tratando de obtener resultados esperados y volviendo a generar cambios en la medida que mejoren dichos resultados. Créanme señores, que de la enorme cantidad de clientes y potenciales clientes con los que nos ha tocado tratar en Mentalidad Web, muy pocos son capaces de señalarnos de forma sencilla, qué métricas, que indicadores o KPIs les indica si el sitio web cumple lo prometido.

Y por qué ocurre este problema en un escenario en donde estamos rodeados de herramientas gratuitas y fáciles de utilizar para medir, cambiar, mejorar, promover, y evaluar el rendimiento de nuestro sitio. Pues, porque muchos sitios web no surgen como parte de una estrategia de negocios, sino más bien como una táctica reactiva que pretende no quedarse abajo de la presencia en Internet. Entonces cuando no se crea algo desde un punto de vista estratégico, no se piensa cómo alinear ese esfuerzo con los resultados del negocio, y mucho menos se piensa en los factores que indican en si el esfuerzo está teniendo los resultados esperados.

Hoy, muchos piensan que implementando Google Analytics en su sitio están realizando Analítica Web, o (Web Analytics en inglés), y que eso basta para responer a gerencia cómo va nuestro sitio.

En términos sencillos, y como bien lo describe Avinash Kaushik, Analytics Evangelist de Google, la Analítica Web es un proceso de negocio que se utiliza para mejorar de forma continua un negocio online. Corresponde al i) análisis de datos (cuantitativos y cualitativos) de tu sitio web y el de la competencia, para ii) generar mejoras continuas de la experiencia online que los clientes y potenciales clientes tienen, iii) que se puedan transformar en resultados deseados tanto online como offline.

Cuántos realmente ven un sitio web como parte de una estrategia, que se debe medir, mejorar y evaluar? Pues hoy son pocos.

Cómo comenzar a tratar el sitio web como una unidad de negocio y no como un chiche tecnológico. Acá algunos pasos sencillos por donde comenzar:

    1. Responde a la pregunta ¿Por qué o para qué existe mi sitio web? La misma pregunta con la que comencé el post. Es lo más básico. ¿Qué necesidades satisface para tu empresa? Soporte al cliente? Comercio electrónico?, Construcción de Marca? En la medida en que tengamos muy claro cuál es el objetivo general del sitio web, podremos crear sub-objetivos que sienten una base de medición y así saber si lo estamos haciendo bien o no.
    2. Crear Metas: En el primer paso creamos objetivos, ahora creamos metas claras. Si el objetivo es vender online, una meta podría ser generar más ventas, otra podría ser aumentar el promedio de ventas por transacción. Si el objetivo es soporte online, una meta podría ser disminuir el tiempo que requieren los usuarios para encontrar lo que buscan, otra meta podría ser, incrementar la comunidad online que se autoresponde consultas entre sí mismos.
    3. KPIs: Los Key Performance Indicators, son indicadores claros, concretos que sirven para señalar si la meta se cumple o no. En relación a los objetivos y metas anteriores, un KPI claro para el comercio electrónico en relación al aumento de ventas, puede ser el “Ingreso Mensual”. En el caso del soporte, un KPI puede ser el “tiempo promedio por visita al sitio”.
    4. KPI Estimado: Acá se le asigna una cifra o rango al KPI esperado. Cuánto es bueno, cuánto es malo. Con qué frecuencia se miden estos factores? Un incremento de $10.000 dólares es bueno o malo? Pues se establecen cifras concretas en un plan a mediano largo plazo.
    5. Segmentación: Si lo desea puede llegar solo hasta el punto 4. Pero la segmentación, le permitirá saber qué fuentes de tráfico o qué canales de su negocio complementarios a su web, le están dando buenos o malos resultados. La campaña por email, trajo mejores o peores conversiones. Esos millones invertidos en la portada del diario, resultó mejor que la campaña en Google AdWords?
Web Analytics Framework

Web Analytics Framework: Tomado del blog de Avinash Kaushik

Hasta acá no solo respondimos al por qué de la existencia de nuestra web, sino también sabremos si es un aporte real a nuestro negocio, sabremos qué tipo de clientes son los más leales, qué cambios realizar en la medida de mejorar las conversiones y por supuesto saber si la mención en el diario más leído del país, significó tráfico de mejor calidad y más retornos.

Certificación en Google Analytics y el Web Analytics en los negocios

Desde que ingresé a Mentalidad Web, me puse como meta poder lograr la certificación IQ en Google Analytics, que en el papel acredita los conocimientos mínimos para poder asesorar a clientes en la implementanción e interpretación de datos con la herramienta.

Pues después de algunas semanas de estudios y muchas horas trabajando con varias cuentas de clientes, pude lograr certificarme en Google Analytics.

Google Analytics Individual Qualification

Pero ¿qué significa estar acreditado en esta herramienta? por qué a una empresa le puede resultar ventajoso un buen uso de la analítica web.

Creo que lo mejor es explicarlo con unos ejemplos:

  • Imagine una tienda que vende accesorios de PC online, implementa una herramienta de analítica web (que puede ser Google Analytics u otra) descubre que en el segundo paso del carro de compras existe una alta tasa de abandono que no llega al paso final de compra. Analizando el tráfico y tipo de usuarios que navegan por el sitio, descubre que un 35% de sus visitas utilizan Internet Explorer 6. Luego el segundo paso del carro de compras, utiliza ciertos javascript que no son cargados correctamente por IE6, he ahí la alta tasa de abandono. Como resultado, el dueño de la tienda, realiza las correcciones de desarrollo pertienentes, logrando bajar la tasa en un 75% y por supuesto aumentando sus ventas.
  • Un diario electrónico, ha notado que ciertas palabras claves atraen mucho tráfico a su sitio, pero que poseen altas tasas de rebote. Pues utilizando Google Analytics más la herramienta de keywords de Google Adwords, pudo determinar que creando ciertas secciones que potencien dichas palabras claves con más recursos y contenidos, podría mantener a los visitantes navegando por más páginas. El resultado, es que no solo generó más permanencia en el sitio, sino que consiguió más tráfico de referencia de otros sitios que comenzaron a enlazar a sus nuevas secciones. Ahora, tiene un nuevo y atractivo espacio publicitario por ofrecer.

En fin, ejemplos existen muchísimos y acá cité uno con comercio electrónico y otro con un modelo de espacios publicitarios. Las herramientas de analítica web solo nos permiten entender el “qué” hizo un usuario dentro del sitio, pero no el “por qué” lo hizo. Cuando tengamos un conocimiento más completo del por qué, seremos capaces de potenciar los “qué”.

Estar certificado, entonces permite estar un paso adelante no solo en el manejo de la herramienta, sino también en la búsqueda de un mejor rendimiento web para el negocio… que es lo que finalmente importa.