Richard Johnson Hurtado » Twitter

No queremos dinero, solo whuffie!

richard — Thu, 23 Jul 2009 16:19:52 +0000

Según Tara Hunt, “… el dinero no es el capital de elección en comunidades online, sino más bien el factor whuffie… es decir, el capital social”. Su libro “The Whuffie Factor” es mi nueva adquisición, y solo me han bastado algunas páginas para descubrir qué pretende y cuál es su aporte.

Señala que el capital de mercado se mueve hacia un capital social (el factor whuffie). Sin este “whuffie”, pierdes tus conexiones (o contactos) y cuaquier tipo de recomendación que hagas, será visto como spam, logrando respuestas negativas y una clara pérdida de capita social.

Si bien estoy recien comenzando su lectura, me parece especialmente interesante las líneas dedicadas al origen del libro, ya que muchos de nosotros podríamos sentirnos identificados. Tara, relata que comenzó con un típico blog exponiendo sus ideas acerca de la Web2.0, el marketing online, en donde sin quererlo, comenzó a tener un importante feedback de sus lectores. Una cierta credibilidad adornaba sus posts, que de a poco le fueron dando más whuffie (convirtiéndola en una capitalista social). Comenzó a ser invitada a conferencias, encuentros y distintos eventos siendo reconocida por importantes medios de comunicación. Hasta que uno de sus fieles lectores resultó ser parte de una editorial que le propuso publicar sus ideas en un libro. Además cuenta cómo nació la portada del mismo, en la cual participaron muchos leales lectores contribuyendo con ideas y diseños.

Por qué podemos sentirnos identificados algunos? Simple, muchos de nosotros hemos intentado entregar ideas, pensamientos y reflexiones bajo nuestro punto de vista, que sin quererlo, han permitido obtener un poco de whuffie en nuestras vidas. Algunos con un blog, otros con colaboración en foros y comunidades online.

Charlene Li lo plantea así en Groundswell, cuando en su capítulo dedicado a “Helping the Groundswell support itself”, revela la enorme cantidad de personas que gratuitamente dedican horas de sus vidas a responder dudas en miles de foros y comunidades online. Sin embargo, y como lo pude experimentar como Product Manager de Modyo, esta gratuidad no es tal, es solo que la “moneda de cambio” en este caso no es el dinero… es el factor whuffie.

Tuve la oportunidad de conocer en persona a muchísimos usuarios de Modyo, quienes manifestaban un real interés en ser alguien importante dentro de la comunidad. Cuando les ofrecimos ser parte de un grupo “especial” en donde podrían recibir y asistir a nuevos usuarios, obtuvimos una increíble respuesta. Además recibimos muchísimos emails de otros, quienes también querían colaborar.

Muchos de nosotros, dedicamos parte de nuestras vidas, a participar en estas comunidades online, a escribir en blogs, a subir videos en YouTube, a compartir lo que nos parece interesante en Twitter, etc… Pero es esto gratis?? Absolutamente NO. No recibimos dinero a cambio, pero si mucho de este capital social, que nos permite ser alguien en la selva cibernética y por que no… alimenta nuestros egos día a día. En el caso de Modyo, los miembros de la comunidad no consideraban al dinero como el elemento importante, sino más bien, ese capital social que significaba ser “un alguien” reconocido por el resto de la manada.

De esto viven muchos Huasonic, Robertos Arancibias, Palomas, Micronautas, y otros whuffie guys que sin ese ánimo lucrativo, entregan esas pildoritas que agradecemos y que valoramos dándoles más “capital social”.

Webinar Twittósfera Chilena

richard — Sat, 06 Jun 2009 21:07:45 +0000

Me enteré que es Lunes se realizará un Webinar acerca de los resultados de un estudio acerca del uso de Twitter en Chile.
Fecha: Lunes 08 de Junio 2009
Hora: 11:30 – 12:30 hrs.
Lugar: Es Online, por lo que debes ir a su página en Facebook para verlo
Más info: omg.research@omgchile.cl

Descripción del Webinar (que aparece en la página en Facebook)

Twitter parece estar en todos lados ahora, no? Muchos hablan de la adopción masiva de la plataforma, pero cuál es el estado de esta nueva herramienta de comunicación en Chile?

En Abril @OMGResearch realizó un estudio para conocer cómo los Chilenos utilizamos Twitter, y este Lunes se expondrán los Resultados en un Webinar, aquí en Facebook.

Quiénes la están utilizando? Cuál es su relación con la misma? Cómo se relacionan con otras tecnologías y medios?

Estas y otras preguntas esperamos responder.

Agradecemos de antemano a todas las personas que nos ayudaron en esta iniciativa.

Los esperamos este Lunes 08 de Junio a partir de las 11:30 am para conversar sobre los resultados.

Los invitamos a utilizar el siguiente hashtag (#twittosferachilena) para retransmitir el mensaje y comentar durante la presentación.

—-
Para conectarse solo requieren un computador conectado a Internet.
Si estás en una red Corporativa, solicita que desbloqueen el puerto “TCP 1935″

Zungaboys y el éxito de una campaña de 360º en el Social Media

richard — Thu, 28 May 2009 02:48:56 +0000

En esta campaña, converge el mundo virtual y el real. En donde lo que viste en “el Facebook” también lo pudiste haber experimentado en vivo y en directo. Y es que la campaña de Zungaboys, es aquella del tipo en 360º en donde todo lo que te rodea puede ser materia de difusión y promoción.

Por primera vez, me tocó ver difusión publicitaria en la barra de Los de Abajo (en pleno clásico universitario), en Twitter y La Tercera al mismo tiempo, en el Paseo Ahumada y Facebook como un solo concepto.

Zungaboys, es el nombre de la campaña de publicidad para difundir los nuevos Dentyne Splash, línea de chicles que provienen de su padre norteamericano: Trident Splash. Cadbury Adams, dueña de la marca de chicles más consumida del mundo, hace algunos años lanzó “Trident Splash”; chicles con relleno de jugo de frutas.

Trident Splash en EEUU

Sin embargo, el concepto que dio vida a lo que en Chile vimos como Zungaboys, nació exactamente hace un año en Argentina, en donde la compañía quería potenciar los nuevos Beldent Splash, con el mismo concepto, pero sin el apelativo de “zungaboys”, sino que solo con el slogan “prepárate para el splash“, que también se utilicó en Chile.

Beldent Splash en Argentina

Verónica Bassi, Brand Manager de Beldent, decía en una entrevista radial(hace un año) que la campaña justamente quería estar a la altura de un producto que es líder en su mercado, por lo que no escatimaron en gastos para hacerlo multicanal y multiplataforma. (Acá puedes escuchar la entrevista)

Este año en Chile, se aplicó casi calcado el mismo concepto y plan de medios: Televisión, Internet, Radios, Medios escritos, y otros no tan tradicionales como: apariciones en estadios (en Argentina, no hubo lienzos, pero sí apariciones de los tipos en zunga en el partido River-Boca) y los paseos de los zungaboys por calles de Santiago.

El éxito alcanzado en el país vecino, permitía apostar a la misma fórmula en Chile, con los resultados que hoy conocemos: una campaña de alto impacto en la opinión pública, pero con un factor muy importante: la conversación.

(Comercial de Beldent Splash en Argentina)

Si hay algo que me gusta mucho de esta campaña, es su elemento “social“. No es simplemente una campaña en donde nos llenan de anuncios por todos lados sino que también es una en donde sus protagonistas responden y conversan con la mal llamada audiencia. Mal llamada, porque los fans en Facebook y los followers en Twitter, son más comunidad que audiencia.

En términos concretos, pude contar al menos 5 sitios/herramientas online en donde marcaron presencia

Su Sitio Web (http://www.zungaboys.cl) : Obvio, una campaña de este tipo no podía sino, tener su propio sitio web
Una página en Facebook (http://www.facebook.com/pages/Santiago-Chile/Zungaboys/103918045405) : Ruta casi obligada de cualquier campaña de marketing digital. A mi modo de ver, el objetivo estaba muy bien planteado, que no era sino, llevar visitas a su sitio web y lograr buzz dentro de la red social
Twitter (http://twitter.com/zungaboys): Esta para mi, ha sido la más interesante, porque a diferencia de la mayoría de las marcas y sitios que utilizan Twitter como un medio más para re-publicar contenidos, los zungaboys lo utilizaron como un verdadero canal de conversación, en donde previo al anuncio público (creo que fue el 6 de mayo) se jugaba al misterio y se invitaba a la gente a presumir de qué se trataba la campaña. Luego del anuncio, los zungaboys, lejos de “meter a la fuerza” los chicles y el splash, han mantenido esa actitud entretenida, contando anécdotas y respondiendo a lo que otros usuarios creativos le envían por los replies.
YouTube (http://www.youtube.com/user/zungaboys): Otro lugar por “defect”, sobretodo de una campaña que tiene mucho material multimedia que ofrecer.
Vimeo (http://vimeo.com/user1707537): Similar al de YouTube, pero con menos alcance.

Toda la campaña, adicionalmente, se potencia con una serie de elementos virales

Los Zungaboys: Ver tipos en zunga por la calle, es materia de comentario obligado. O los amas o los odias, pero hablas de ellos
Una aplicación en flash, que te permite convertirte en un zungaboys, ah! y además participar por un viaje a Rio de Janeiro
Su interrupción en medio totalmente no tradicionales. Insisto, el lienzo en el clásico universitario, hasta hoy saca ronchas en las barras (tanto en Chile como en Argentina) como también las numerosas menciones en noticiarios nacionales

Sin duda esta es una campaña, cara, muy cara. Ignoro cuanto, pero lo que sí se, es que se aprovechó muy bien la experiencia argentina en el tema. A pesar de esto, tenía riesgos bastante grandes, dado que la alta expectativa debía de tener un final a la altura. En el blog Marketing Digital UC, se comenta acertadamente: “crea demasiada expectación en torno a una campaña y el final no está a la altura al final termina perjudicando la imagen de la marca.”

Me tocó ver varios “status” en Twitter, de gente decepcionada, esperando “algo más“. De la misma forma, también podemos ver a otros que valoran la creatividad y la forma en cómo se ha manejado un lanzamiento de un nuevo producto, pero sin esa factor invasivo y autoarribista del cual estamos acostumbrados.

En fin, espero poder ver más campañas de este tipo (como esa joya de Entel PCS) tanto en Internet como en otros medios, en donde la “conversación” y la “sorpresa” convergen para lograr esos objetivos tan esquivos en un mundo más social y opinante.

Y a ti, qué te pareció la campaña. Amor u Odio?

Si Twitter fuese una persona.. ¿Qué le diría a tu empresa?

carolina — Fri, 13 Mar 2009 03:12:00 +0000

En esta ocasión, nuevamente escribe Carolina Dupinet, invitada ilustre que aporta una mirada internacional, a este blog escrito desde Chile

Un buen día se aparece una persona _______(tu descripción de cómo representarías a Señor o Señora Twitter: persona alta, baja, joven, edad madura, hombre, mujer, nerd, geek, DINK, moreno, claro, pelo castaño, ojos azules o verdes o incluso violeta) a tu oficina y te ofreciera un servicio por el cual puedas informar todo movimiento que acontece en tu entorno empresarial; como por ejemplo:

Lanzamiento de un nuevo producto,
La inauguración de una nueva sucursal,
Monitorear lo que los consumidores piensan y opinan,
Expresar lo que tenga que decir e informar sobre nuevos posts o actualizaciones en la página web etc
Realizar monitoreos de lo que las personas perciben de lo que es tu marca, tu producto o servicio (para esto puede utilizarse search.Twitter.com, entre otros)
Dar soporte acerca del producto a sus clientes o inclusive clientes ptenciales, de una manera mucho más rápida y personalizada
Motivar a sus clientes, proveedores, públicos y demás, a dar sus puntos de vista acerca de tus producto o lo que sea que la empresa ofrezca

Todo esto en tiempo real dirigido a personas que consideran o que podrían considerar a tu empresa como interesante y que ya reciben previas actualizaciones, mediante el uso del Internet, a través de un medio muy sencillo, fácil, corto, práctico con capacitación incluida (a través de un video).

¿Estarías dispuesto a pagar por este servicio?

¿Aproximadamente cuanto?

En el caso que si esté dispuesto a pagar una suma moderada a considerable, he de informarle que no conoce bien al Sr. o Sra. Twitter, ya que nuestro amigo/a no discrimina y no le cobrará ni un solo peso por utilizar este servicio, al menos por ahora.

De lo contrario, si ya utiliza Twitter, es tiempo de enfocarlo a un objetivo específico (dependiendo del giro de la empresa y el objetivo que se desee conseguir y las estrategias utilizadas previamente), esta sencilla herramienta, tal vez no tan implementada en nuestro aclamado continente como en otras partes del mundo, al ser bien encausada logra muy buenos resultados.

A continuación una gráfica del por qué Twitter ha llegado no sólo para quedarse sino también para incrementar su popularidad y tener siempre contenidos novedosos e interesantes.
OJO para que Twitter sea efectivo primero que nada la persona debe tener acceso a una computadora, es decir, el segmento a la cual la empresa se dirige debe de poseer esta característica; por lo tanto tener un nivel socioeconómico y de educación tal vez un poco superior al de la mayoría de la población, al menos en América Latina.

Gráfica 1 – Haz click para agrandar

Como se muestra en la gráfica 1, primero que nada el usuario “lanza” un pensamiento al aire (tweet), por ejemplo: “hoy desayuné tal marca de cereal y es maravilloso”. Éste es enviado a través de un software previamente instalado en su PC, de un teléfono móvil, o quizás a través del mismo sitio web. Este mismo “tweet” es leído por alguno de sus “seguidores” o followers, logrando un mejor impacto que tal vez cualquier otro medio de publicidad más disperso y menos dirigido. Todo esto con base a que el sistema tradicional de medios viene desde arriba, es decir, lo último que se toma en cuenta es el consumidor. Ahora se toma como medio la web 2.0, esto es, el poder construir la marca y sus contenidos desde abajo, hacia el consumidor, y se le denomina “involucrar al consumidor con la marca”.

Detrás de ese planteamiento, se encuentra la inclusión necesaria de la C de consumidor a las cuatro P del tradicional concepto de marketing: producto, plaza, precio y promoción. Por eso, el éxito de las empresas radica en establecer nuevas relaciones con el consumidor; interactuar con él y ofrecer un producto o servicio personalizado acorde a sus necesidades, y que mejor que el tener información de primera mano, directamente de los consumidores y en tiempo real.

El reto es introducir elegantemente las capacidades de la web 2.0 en procesos generadores de acciones positivas del consumidor, y para esto se necesitan de herramientas sencillas, fáciles de comprender y utilizar, no hay ejemplo tan claro para esto que Twitter.

En resumen, los mercadólogos tratamos siempre de tener siempre las mejores herramientas para comunicar ideas claves y perfectamente dirigidas con el fin de llegar con quien es necesario, lo que ahora se llama “marketing de nichos”. Para esto, se trata de reflejar lo que la empresa pretende dar a conocer y como resultado buscamos maneras mucho más versátiles de compartir la visión que se tiene hacia lo que la compañía hace. Hoy en día Twitter ha alcanzado 5 millones de usuarios y como cita Josh Bernoff, consultor y analista de Forrester Research: “Es hora de prestar atención”.

Por lo tanto, más allá se ser una herramienta, es un medio de comunicación mucho más cercano, efectivo y al instante que cualquier otro, cierto que no es la misma cantidad de usuarios en América Latina, comparada con otros países, pero el crecimiento es constante y es mucho más recomendable estar en los “inicios” y ser hasta cierto punto un innovador e incentivar a los clientes, amigos e incluso proveedores a unirse a Twitter que ser un seguidor tardío y no causar el sentimiento de asombro o novedad hacia un segmento de mercado que va en crecimiento.

Lista de empresas y organizaciones de Chile que usan Twitter… existen en realidad?

richard — Thu, 15 Jan 2009 04:44:00 +0000

Desde hace un tiempo, he estado haciendo cierto tipo de investigación acerca del Social Media en empresas y organizaciones en Chile. ¿Existen estrategias de este tipo en empresas nacionales? La verdad, sino aparece en la prensa o en blogs especializados, es difícil hayar fácilmente iniciativas ya sea de publicidad o marketing en general el cual poder revisar y ver los resultados.

Desde hace un tiempo, he estado chequeando Hoy, quise chequear quiénes están utilizando Twitter y echar un vistazo qué hacen y cómo lo hacen. Es una lista general, considerando a las que he estado siguiendo más aquellas que siguen otros twitteros. Como se aprecian, (asumiendo que la lista podría representar gran parte de lo que se ha hecho en Chile) corresponden a medios de comunicaciones y/u organizaciones que buscan alcanzar más difusión: políticos, radios, diarios

La mayoría hace uso de la sindicación de contenidos por RSS para automatizar la tarea de publicación (diarios). Muy pocas son aquellas que actualizan directamente a la cuenta (vía web) con contenidos exclusivos para Twitter.

[Actualización 27 de Julio 09] Hoy, en pleno Julio, el panorama muestra cuentas en Twitter más personales que antes. TVN y Canal 13 tienen a sus principales periodistas con cuentas propias, y varias maras utilizan sus cuentas para responder dudas y sugerencias.

Esta lista corresponde a organizaciones, medios de comunicación, partidos políticos, y marcas/productos en general chilenas que persiguen tener un mayor alcance o difusión de sus contenidos. Costó mucho encontrar más marcas!!

Gobierno y Municipalidades
http://twitter.com/GobiernodeChile
http://twitter.com/subtel_chile
http://twitter.com/mop_chile
http://twitter.com/consejocultura
http://twitter.com/SERNAC
http://twitter.com/MuniCoronel

Diarios
http://twitter.com/tercera
http://twitter.com/latercera
http://twitter.com/3Blog
http://twitter.com/emol
http://twitter.com/Emol_Multimedia
http://twitter.com/lacuarta
http://twitter.com/lanacioncl
http://twitter.com/DiarioLaHora
http://twitter.com/mostrador

Revistas y Suplementos
http://twitter.com/elmonstruo
http://twitter.com/EditorMouse
http://twitter.com/the_clinic
http://twitter.com/revistacapital
http://twitter.com/revista_paula
http://twitter.com/Enportada

Radios
http://twitter.com/cooperativa
http://twitter.com/adnradio
http://twitter.com/lagrua
http://twitter.com/futurofm
http://twitter.com/radiohorizonte

Bancos
http://twitter.com/sbif
http://twitter.com/bancodechile

Retail
http://twitter.com/sodimac
http://twitter.com/Jumbotienda
http://twitter.com/Unimarc
http://twitter.com/tiendas_paris
http://twitter.com/FalabellaOnline
http://twitter.com/TOTTUS

Productos
http://twitter.com/cristalenvivo
http://twitter.com/PepsiMusicChile

Telecomunicaciones
http://twitter.com/entel_pcs
http://twitter.com/ishop
http://twitter.com/movistarchile

Candidatos Presidenciales (y su equipo)
http://twitter.com/sebastianpinera
http://twitter.com/comandosp
http://twitter.com/equipofrei
http://twitter.com/noticiasfrei
http://twitter.com/sebastianbowen
http://twitter.com/marco2010

Organizaciones en General
http://twitter.com/teleton
http://twitter.com/injuv
http://twitter.com/ONEMI
http://twitter.com/techoparachile

Comunas
http://twitter.com/vinadelmar

Universidades
http://twitter.com/uchile
http://twitter.com/UNIACC
http://twitter.com/upacifico
http://twitter.com/PeriodismoUDP
http://twitter.com/uandes

Portales Online
http://twitter.com/TerraChile

Fuerzas Armadas
http://twitter.com/EscuelaMilitar

Clubes de Fútbol
http://twitter.com/udechile

Nota 1: La lista supone que las cuentas son oficiales, es decir, creadas por las mismas organizaciones. Les agradezco que me señalen si alguna de estas, es públicamente un fake o creada por un tercero

Nota 2: Si conoces más organizaciones en Twitter que vale la pena incluir en la lista, puedes enviarla a @rjohnsonh (mi cuenta en Twitter) o simplemente dejarla como comentario

Nota 3:Existen otras cuentas tales como tvn_prog que se mal interpretan como cuentas oficiales. Éstas fueron creadas por un usuario x, que quiso centralizar la programación de los canales en Twitter. Es muy común encontrar casos en donde usuarios registran cuentas de marcas conocidas, para luego venderlas al mejor postor, tal como sucedía antes con los dominios .com