Las 10 Reglas de oro del Social Media

Interesante artículo que recomiendo para marcas que tratan de descubrir qué idioma se habla en el ciberespacio. Ya sea si solo quieres conocer más a tus consumidores, conversar con ellos o simplemente llegar a sus bolsillos, debes tener en cuenta cuál es el lenguaje que debes utilizar para por lo menos no se ignorado.

En este artículo que brevemente traduzco, Aliza Sherman entrega 10 normas de oro para el Social Media.

1. Respeta el espíritu de la Red: Internet no significa maketing y ventas, sino comunicación e interaccion con personas e información. Comprendiendo esto, incluso hoy, puede alinearlo con tus esfuerzos de marketing y ventas. Esto te puede traer más éxito que tirar tu dinero con duras tácticas de venta
2. Escucha: Escuchar no solo te permite tener una mejor idea de lo que dicen sino tambien de lo que están sintiendo. En estos canales virtuales, no tienes pistas visuales, por lo que tener buenas habilidad para escuchar se convierte en un activo muy poderoso. Escuchar también te permite mapear tu actuales esfuerzos en Social Media y poder medir tus campañas en el tiempo. La clave para una campaña de social media marketing, es escuchar
3. Agrega Valor: Hazte parte de una conversación con el objetivo de agregar valor. Antes de postear un comentario como un nuevo usuario en un foro, pregúntate a ti mismo: ¿Cómo estoy aportando a la conversación, y a la comunidad? En algunos círculos, hablar de tus productos y servicios puede ser considerado valioso, pero en la mayoría, pueden ser intrusivos y no muy bienvenidos
4. Responde: Es de enorme importancia responder a cada feedback o consultas generadas online. Puede ser una enorme carga responder a cada una, pero puede lograrse utilizando software que te asista en responder rápidamente a tu audiencia. Una respuesta rápida es más importante que nunca, y gracias a herramientas de búsqueda y aplicaciones de alerta, es posible lograrlo
5. Haz cosas buenas: Crea un negocio exitoso con la misión de ayudar a otros. Haciendo “cosas buenas” puede ayudarte muchísimo en medios sociales. Busca en Google “Social Media for Social Good” para apreciar el poder de este movimiento. Esto va más allá de agregar valor online. Significa que tu modelo de negocio no signifique solamente: ganancias, sino que se componga de tres factores: personas, planeta y ganancias, y luego hacerlo permenente esta responsabilidad social en todos tus negocios, incluyendo marketing y ventas
6. Comparte tu riqueza: Si obtuviste algo, compartelo y difúndelo. No se trata solo de dinero, se trata de tiempo, información, conocimiento. En Social Media, compartir es el combustible del motor de una conversación
7. Valora el aporte de otros: Social Media funciona cuando eres generoso. No hay nada de malo con la auto-promoción, pero las cosas realmente toman forma, cuando le das crédito a otros. El aumento de los retweets (retweets reales no spam), es un buen ejemplo de lo interesante de dar crédito a otros en canales sociales
8. No hagas spam: Y hablando de spam, existe un molesto incremento de spamming en social media, similar a esas prácticas de email marketing que llenaban de basura nuestras casillas de correos, haciendonos odiar este tipo de promoción. En Twitter ya es común borrar a usuarios que solo envían mensajes de spam
9. Se auténtico: Autenticidad es el ingrediente secreto detrás de cualquier campaña exitosa de social media marketing. Si conoces a tu audiencia, ubícalos, escúchalos, agrega valor, responde, deja el spam de lado y se tú mismo. Con esto tendrás mejores resultados y más duraderos que siendo alguien o algo que realmente no eres
10. Colabora: Antes de ingresar al mundo del social media para marketing o ventas, echa un vistazo de quién está ahí afuera haciéndolo bien. ¿Cómo puedes trabajar con él, en vez de tratar de hacerlo por ti mismo con todo tu dinero? Si pones tu dinero en lugares en donde pueda aportar mientras genera algo bueno para tu marca, tendrás más posibilidades de tener resultados positivos

Las herramientas de Social Media, son solo eso, herramientas. La verdadera energía, espíritu y poder del social media, son las personas. Nosotros somos el Social Media.