Las 3 competencias que todo Analista Web debe tener

La industria de la analítica web en latinoamerica va madurando poco a poco. Cómo lo sabemos? pues no es difícil notar la importancia que tiene el canal online en los negocios, más aún cuando cada vez la población tiene un mayor acceso a la red. Esta relevancia del canal online, genera la fuerte necesidad de saber qué funciona y qué no, qué campañas tienen buen desempeño y cómo lo estamos haciendo para convertir usuarios en clientes.

Y finalmente, esta necesidad de información y oportunidades de mejora, ha provocado un efecto positivo en el mercado laboral: Una amplia oferta por profesionales que sepan cómo interpretar el vendaval de datos web y poder sacar mejoras a partir de ello.

Hoy los analistas web son más requeridos y esto definitivamente seguirá en esa tendencia mucho más fuerte, dado que los límites de lo online y offline cada vez son más difusos.

En este sentido, qué características, habilidades o competencias debe de tener un analista web para estar a la altura de esta tendencia. Mi visión se acerca a la que plantea Stephane Hamel cuando señala que las principales competencias de un buen analista web se concentran en tres áreas principales: negocios, tecnología y analítica.

Competencias de un Analista Web

Competencias de un Analista Web

  1. Negocios:
  2. Las habilidades de negocios en una analista web, se centran en ser capaces de poder entender el negocio, cómo funciona, entender los procesos más importantes o críticos, identificar los factores que más influyen en los resultados, etc.  Algo que utilizamos mucho en gestión estratégica es el modelo PEST, que considera una serie de factores que influye en el desempeño de una organización a nivel macroeconómico: Factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos. Por supuesto que un analista web, debe de ser capaz de considerar estos factores cuando trabaje sobre datos e información que la organización tenga en un período de tiempo para la correcta interpretación y posteriores recomendaciones de mejoras. Entender el negocio es entender claramente el rol del sitio o de los distintos canales online, y cómo las acciones que se realicen sobre éstos tendrán un impacto en los resultados de negocio.

  3. Tecnología:
  4. Quizás es el área por la cuál comienzan muchos: implementando y certificándose en herramientas de medición. Yo incluído, comenzamos en el mundo de la analítica web justamente utilizando Google Analytics, Woopra, ClickTale, entre otras, concentrando nuestro esfuerzo inicial en la configuración, en aspectos técnicos, jugando con código con tags, etc. El factor tecnológico es fundamental para que una analista web pueda sugerir alternativas de configuración e implementación que permitan medir aspectos más avanzados de un sitio web. La principal ventaja de tener un buen dominio técnico, es que en una industria inmadura como la latinoamericana, hay mucho trabajo!! Muchos proyectos de analítica web, comienzan con requerimientos técnicos, que pueden tomar hasta meses en concretarse. Pero cuidado, un enfoque excesivo en la tecnología, puede hacer perder el objetivo que es el de detectar oportunidades de mejora para que el cliente o nuestra organización mejore sus resultados online (sí, por medio de una mejora de la experiencia del usuario)

  5. Analítica:
  6. Lo que le da el nombre a la industria. Hoy muchas voces, entre ellas Stephane Hamel y Eric Peterson, dan cuenta de que la Analítica Web es solo una rama de la Analítica de Negocios (Business Analytics) que es el paso de madurez total que puede alcanzar una organización. La web, es solo una fuente más de datos, que un negocio utiliza para tomar decisiones. Por ello, el “analista” debe ser capaz de considerar elementos que sean o no web, pero que por supuesto influyan en el rendimiento del canal online.

La relación entre estas tres dimensiones, quedan muy claras en el triángulo que Hamel denomina “Centro de Competencias de Analítica Web”. Un analista debe de ser capaz de que a través del conocimiento del negocio, pueda establecer requerimientos tecnológicos (generalmente de implementación o captura de datos avanzados), los que entregarán herramientas y datos para que finalmente, bajo el punto de vista analítico, se genere conocimiento, oportunidades de optimización y por supuesto recomendaciones de mejoras.

Un analista web, es un fuerte soporte para la toma de decisiones. Tiene el enorme desafío de estar al tanto de los cambios del negocio como también al tanto de los cambios tecnológicos. Todo ese conocimiento debe de ser capaz de transformarlo en insights, en acciones que permitan mejorar el estado actual. Una certificación en la herramienta de turno, solo sirve cuando se aplica adecuadamente al negocio.

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Acerca de Richard Johnson

He trabajado en la industria digital por más de 15 años y caí de forma divina en la Analítica Digital. Soy ingeniero comercial y licenciado en administración y ciencias económicas de la Universidad Santa María en Chile y cuento con un Master en Digital Analytics de la University of British Columbia. Actualmente soy orgulloso Director de Metriplica America, liderando un increíble equipo en cuatro oficinas: Chile, Mexico, Colombia y Peru. He tenido el placer de participar en proyectos de analítica de gran envergadura, como desarrollar la analítica digital para Telcel y America Movil (Mexico), impulsar el área de Analítica Web para Latam, ex-Lan.com (Chile), desarrollar una estrategia de medición global para TigoUNE(Colombia), o empujar iniciativas de optimización y mejora continua para CMR Falabella (Chile). Mi pasión por la analítica y la medición digital me ha llevado a impartir docencia, siendo continuo profesor del "Master de Analítica Web y Multidispositivo" y del "Master de Marketing Digital y Comercio Electrónico" todos de la Online Business School, así como también continuo relator de cursos de Adobe Analytics (ex- Omniture Sitecatalyst) o Google Analytics. Me gusta mucho dar pláticas, charlas y conferencias de analítica web, comercio electrónico y marketing digital en general. En esa línea, creé el Web Analytics Wednesday Mexico, evento gratuito que convoca a profesionales de la industria a compartir y colaborar casos y ejemplos para fomentar la analítica en las empresas. Si quieres contar con nuestros servicios de Analítica Digital, escríbeme... al menos te invitaré un café de alguna de nuestras oficinas en Latinoamerica (la de Colombia corre con ventaja). Si te gustaría ser parte de nuestro equipo, contáctame... a ver si logramos seducirte de participar del desafío. O si crees que podemos caminar parte de la aventura juntos como socios o buenos amigos, házmelo saber... ya verás que nunca nos aburriremos.

3 comentarios en “Las 3 competencias que todo Analista Web debe tener

  1. Elías Nuevo

    Hola Richard,

    Enhorabuena por el post. 

    Según entiendo por tu comentarios, crees en el rol del Analista cómo la persona que tiene que meterse en el código,¿Qué método te parece más acertado, que el analista se meta tanto en la parte técnica o que ese trabajo lo realice una persona técnica que intermedie entre el equipo de desarrolladores y el analista, dedicándose este último a analizar los datos que le reportan?

    Un saludo!

    Elías

    Respuesta
  2. Richard Johnson Hurtado

    Hola Elías.

    Lo primero por comprender es que la analítica web, depende lo queramos o no, de tecnología, de herramientas y de técnicas de medición. A mi modo de ver, no debe ser un programador experto, pero debe conocer muy bien el funcionamiento técnico de la herramienta que se implementará. Esto, dado que la tecnología posee limitantes (como lo planteo acá: http://rjohnsonh.com/2011/07/2… ) que sin duda influenciará en la cantidad y calidad de datos que se utilizarán en el análisis.

    Personalmente, me agrada el analista web que es capaz de implementar, lo que no significa que deba ser siempre así. En nuestro caso, en Metriplica lo que hacemos es desarrollar un documento técnico de implementación que el área TI se encargará de realizar, estando nuestra experiencia disponible para consultas o dudas en dicho proceso.

    Por supuesto que el verdadero valor del analista, está en la dimensión del análisis y recomendaciones. La implementación técnica es solo un triunfo… técnico. Es solo cuando nuestras recomendaciones de mejoras y optimización se transforman en buenos resultados, cuando toda esa inversión comienza a valer la pena.

    Finalmente, es importante que el analista se empodere del proyecto de implementación (ojo solo me refiero a proyecto para la implementación que da pie al programa de analítica web de largo plazo). Que se empodere, significa que lidera y dirige desde la implementación técnica (así como la validación de los datos que se obtiene) hasta el desarrollo de cuadros de mando con KPIs para la toma de decisiones. Negocios – Tecniología y Analítica. Ni más ni menos.

    Muchas gracias por tu comentario!

    Respuesta
  3. Gladys

    Hola:
    Soy diseñadora gráfica, y me interesa mucho lo que ya desde algunos años esta tomando fuerza, marketing digital.. ello me llevo a este tema.. y quisiera saber donde puedo aprender mas del tema. Mil gracias!

    Respuesta

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